涟漪效应：剖析产品伤害危机类型以情感反应为中介对消费者补救期望的多维影响

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今竞争激烈且复杂多变的市场环境中，产品伤害危机已成为企业难以回避的严峻挑战，其发生的频率呈显著上升之势。从食品饮料领域的三聚氰胺奶粉事件，到汽车行业的高田气囊安全隐患，再到电子电器产品的电池爆炸事故等，各类产品伤害危机不断涌现，给消费者、企业乃至整个市场都带来了深远影响。

对于消费者而言，产品伤害危机直接威胁到他们的人身安全、财产权益以及心理感受。当消费者遭遇产品伤害危机时，不仅可能遭受身体上的伤害和经济上的损失，还会对其心理造成创伤，使其对产品品牌失去信任，进而产生焦虑、愤怒、恐惧