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文档摘要

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高校图书馆服务质量评价：SPSS问卷调查与读者

满意度分析

目录

高校图书馆服务质量评价：SPSS问卷调查与读者满意度分析(1)4

一、内容描述4

1研究背景6

2,研究目的与意义6

二、文献综述7

1高校图书馆服务质量研究现状8

2,读者满意度分析理论与方法9

三、研究方法与数据来源11

1研究方法13

(1)问卷调查法13

(2)SPSS数据分析法17

2数据来源18

(1)调查样本选择19

(2)问卷设计21

四、高校图书馆服务质量评价指标体系构建23

1服务质量评价指标准则24

2评价指标体系构建24

（1）环境设施评价27

（2）服务流程评价28

（3）人员素质评价29

（4）信息资源评价31

五、问卷调查实施与数据分析32

1问卷调查实施过程33

（1）问卷发放与回收34

（2）数据收集与整理