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中国电信宽带障碍处置手册
中国电信宽带障碍处置手册
公布时刻：2025-02-1117:34:35
中国电信温馨提示：
当您利用的电信业务消灭故障时，请拨打中国电信客服热线10000报修！
一、宽带常见错误代码及故障的解决方式一、错误代码 691
处置方式：
691的提示可能是 用户名与密码填写错误 致使，第一检查自己的用户名是不是为： xz号码@adsl〔或0516号码@adsl，必需小写〕，再确定密码没有填错或被家庭其他成员
修改，密码是区分大小写的，这一点尤其应留意。假设是密码遗忘，请带户主身份证到电信营业厅修改或拨打中国电信客
服热线10000。假设是仍是消灭一样的691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所致使，你能够致电中国电信客户效劳热线10000号查询或申告障碍。
二、错误代码 678处置方式：
如在上网进程中遇到错误提示是 678，则能够按以下步骤
一步一步进展检查处置。
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一、第一检查 Modem状态，推断Modem是不是正常。二、 正常的情形下，把 Modem断电5分钟后重启电脑
再试；Modem不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分别器之间的网线是不是接好。
3、重启Modem无效时，Modem灯正常的情形下，建议卸载网卡驱动程序和拨号软件，并从头安装。
4、仍旧提示678，请致电中国电信客户效劳热线 10000号申告故障，咱们将派专人为你检查线路是不是有问题。
3、错误代码 769
处置方式：
769故障一般都是出此刻 xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了。你只需要从头启动本地连接则可恢复正常。第
一请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居， 再用鼠标左键单击属性然后双击
本地连接，系统就会自动启用本地连接。 当本地连接启动好后，从头拨号就可以上网。
4、错误代码 619
处置方式：
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建议从头启动电脑，从头连接 Modem线路，假设是仍是无法恢复正常就卸载干净任何 PPPoE软件，从头安装。
五、错误代码 718
处置方式：
718错误一般出此刻效劳器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，可是无法接收到效劳器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，应当只是效劳器比较劳碌致使。
六、错误代码 734
处置方式：
建议从头启动电脑，从头连接 Modem线路，假设是仍是无法恢复正常就卸载干净任何 PPPoE软件，从头安装。
7、错误代码 797
处置方式：
建议从头启动电脑，从头连接 Modem线路，假设是仍是无法恢复正常就卸载干净任何 PPPoE软件，从头安装。
八、错误代码 735
处置方式：
用户自己设置IP地址与局方分派IP有冲突致使，建议用户IP地址选择自动猎取或重装拨号软件即可。
九、如何推断Modem处于正常状态？
当拨号连接不上网络的时候，请检查Modem是不是处于正常状态。当Modem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。别离是电源灯、线路灯和网卡
灯。不同型号的Modem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部份Modem的指示灯的名称与标识，具体情形，请参见你的Modem的利用说明书。
部份Modem型号及指示灯对应表：
modem型号
电源灯
线路灯
网卡灯 信号灯
上海贝尔
pw/power
Wan
Link
中兴
pw/power
Dsl
LAN
华为
无线猫
pw/power
Wan
Link
假设是电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪耀，都不正常。
通常你能够先关电重启一下 Modem〔有些modem背后有电源开关〕，等2分钟后，当Modem的灯稳固下来，假设是还不正常，能够参考以下的解决方式。
〕电源灯：假设是不亮则可能是电源未翻开或未接好，也可能modem有问题。
〕线路灯：利用 ADSL时，用户端的 Modem要与局端的Modem同步成立连接，假设能同步，则线路灯常亮，不然会
闪耀。假设是觉察线路灯闪耀，则证明线路不同步，缘由可能有几种：
①你的线连接不正确或接触不好， 或有的机没有正确连接分别器；②分别器有问题；③线路有问题。
现在建议你检查一下各设备之间的联线是不是有松动、 脱落等情形，然后从头启动一下 modem，假设是觉察线路灯仍旧闪耀，则可能是线路问题，你需要打 10000号报障。
〕网卡灯:表