3G智能手机用户转换成本对顾客忠诚的影响研究：机制、策略与展望

一、引言

1.1研究背景

随着信息技术的飞速发展，3G智能手机市场呈现出蓬勃发展的态势。自2009年我国正式发放3G牌照以来，3G网络的覆盖范围不断扩大，网络速度和稳定性持续提升，为3G智能手机的普及和应用奠定了坚实基础。工信部数据显示，截至2012年9月底，我国3G用户突破2亿，手机用户数达到10.85亿户，且每月新增手机用户中，3G用户已占七成。从手机出货量来看，2012年上半年手机出货2亿部，其中3G手机占比将近55%，3G手机零售额份额已超九成。这些数据充分表明，3G