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摘要

消费者重复购买行为不仅是一种购后行为，更是消费市场以及企业为实现利益最大化目标不断努力的追求。特别是随着经济的发展、消费渠道的多元化变革，各企业之间的竞争日趋激烈，企业要在开发新客户的同时注重留住老顾客，提高顾客粘性，从而实现更高的企业效益。在各品牌纷纷建立电子商务渠道后，对电商背景下的消费者重购行为的研究尤为重要。本文在综述以前学者对重复购买行为研究成果的基础上，结合期望—确认理论、社会交易理论以及S-O-R理论，建立了电商背景下顾客满意与重购行为关系的研究模型，并引入重购意向作为中介变量、网络口碑作为调节变量。基于此模型，本文提出4个假设，并面