零售消费者行为分析
CONTENTS010302目录新消费时代的来临消费者行为的内在影响因素分析消费者行为分析概述04消费者行为的外在影响因素分析
学习导图
案例引入
第1章新消费时代的来临Part.01202XPowerPointDesign
数字经济的兴起：新一代信息技术，如人工智能、大数据、物联网和元宇宙等，正以前所未有的速度向零售领域深度渗透，打破了传统零售业的桎梏，彻底革新了商品流转程序和营销方式。新消费的引擎：通过构建更高效、更精准的供需对接机制，新消费为扩大就业容量、优化产业结构提供了有力支撑，为我国经济的持续健康发展注入了新的活力。政策扶持：政府部门对新消费的发展给予了高度重视，并通过出台一系列政策加以引导和扶持，从2015年开始，我国陆续出台了多项新消费建设政策，这些政策不仅为平台消费、绿色消费和共享消费等新消费模式的发展提供了有力保障，还激发了市场主体的创新活力，推动了消费市场的多元化和个性化发展。新消费产生的背景
传统消费的升级：新消费“以传统消费提质升级、新兴消费蓬勃兴起为主要内容”，超越了传统的衣、食、住、行等刚性需求，更多地涉及娱乐、健康、养老和智能家居等多元化领域。数字技术的推动：在新兴产业与数字化技术的双重推动下，新消费已扩展至大健康、智能科技等前沿领域，并表现出显著的个性化和虚拟化特点。0102新消费的概念和内涵
数字技术的深度应用：现代数字技术不仅丰富了市场供给，还通过电商平台为消费者提供了便捷的购物体验，5G、大数据等数字技术还被广泛应用于海外供应链资源的挖掘和利用，以及物流成本的降低，有效推动了新消费的发展。创新消费模式的涌现：以绿色消费、借贷消费、虚拟场景消费等为代表的新消费模式不断涌现，政府和企业通过促进商业与农业融合、推动休闲农业发展等方式，丰富了消费选择。新型消费关系的建立：商家通过社群电商、直播带货等方式，加强了与消费者的互动，使供需匹配更加精准。消费者之间也因共同的兴趣和偏好形成了特定的社群。010203新消费的主要特征
第2章消费者行为分析概述Part.02202XPowerPointDesign
01消费：消费是通过购买消费品来满足人们自身欲望的一种经济行为，是社会再生产过程中的一个重要环节，可分为生产消费和生活消费。02消费者：消费者的定义有狭义和广义之分，本书中所说的消费者，主要是指狭义的消费者，即购买、使用各种产品或服务的个人、家庭或住户。03消费者行为：消费者行为是指消费者为寻找、购买、使用和反馈用以满足需求的产品或服务所进行的一切脑力和体力活动。消费者行为的定义
需求识别：消费者购买决策的第一步是识别自己的需求，这种需求可能源于内部刺激（如饥饿、渴望等生理需求），也可能来自外部刺激（如广告、社会影响等）。方案评估：在收集了足够的信息后，消费者会对不同的购买方案进行评估，他们可能会比较不同产品的功能、价格、品牌、外观、质量、服务等多个方面。购买行为：做出购买决策后，消费者会进行实际的购买行为，消费者可能会去实体店购买，也可能在线上平台上选择产品、下单、支付。信息收集：一旦需求被识别，消费者通常就会开始收集有关购买选项的信息，这些信息可能来自多种渠道，包括个人经验、口碑、广告、社交媒体、专业评论或在线评价等。购买决策：在方案评估之后，消费者会做出购买决策，这个决策可能基于理性分析，也可能受到情感因素的影响。购后评价：购买行为完成后，消费者会对自己的购买进行评价，消费者的购后评价受产品的实际性能、服务质量、价格合理性等多方面因素的影响。010305020406消费者购买决策过程
理解消费者需求：通过消费者行为分析，零售企业可以深入了解消费者的真实需求、偏好和动机，这可以为提供定制产品或优化服务的依据。01预测市场趋势：通过分析消费者行为的变化，零售企业可以预测未来的市场走向，包括消费者的购买偏好、价格敏感度、新产品接受度等方面的变化。02优化营销策略：消费者行为分析可以为零售企业提供制定和优化营销策略的依据，通过对消费者购买决策过程的研究，企业可以制定更精准的营销策略。03提升消费体验：通过了解消费者的行为模式和偏好，零售企业可以提供更加个性化的服务，从而提升消费者的购物体验。04支持企业决策：消费者行为分析可以为企业高层决策提供重要参考，通过分析消费者的购买行为、满意度和忠诚度等数据，零售企业可以更准确地评估自身的市场地位和竞争力。05消费者行为分析的作用消费者需求消费者体验预测市场趋势支持企业决策优化营销策略
第3章消费者行为的内在影响因素分析Part.03202XPowerPointDesign
需要的含义：消费者需要是指消费者在一定的社会经济条件下，为了自身的生存与发展而对商品产生的需求和欲望。需要的特征：自发性、多样性、周期性、层次性和伸缩性