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文档摘要

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卓越的客户服务培训讲师：谭小琥

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课程内容

第一部分顾客抱怨及其应对之道

n第二部分优质服务

n第三部分高效使用客户漏斗

n第四部分客服中的技能

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课程内容

n第二部分优质服务

n第三部分高效使用客户漏斗

n第四部分客服中的技能

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1、面对客户抱怨的态度

干细胞美容骗局曝光——“返老还童”

只能是美丽的谎言

你期待处理客户的抱怨吗？

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2、你与客户争论的结果

——你永远无法在与顾客的争论中获胜

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3、客户会向谁抱怨

不满意的顾客会向别人抱怨你：你的产品、你的服务、你的公司……

最后才向你抱怨。

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4、客户抱怨的方式

非语言的方式

语言