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社区团购存在的问题及发展建议分析综述
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TOC\o1-3\h\u8748社区团购存在的问题及发展建议分析综述 1
16089（一）存在的问题分析 1
25123（二）发展建议 3
短短几年的发展，社区团购这一模式逐渐成熟，不断地资本集中化，平台之间的竞争也日益加剧。各大互联网巨头都想抓住这种团购模式带来的庞大市场和利润。于是，2021年社区团购的诸多问题也浮于水面，人们慢慢看清了社区团购如此“高补贴”背后的目的。本部分意在概括出社区团购存在的普遍问题，从问题出发，找出产生问题的原因，并给出针对性的发展建议。
存在的问题分析
大数据使用不到位，损害消费者利益
随着互联网及大数据的发展，一些线上交易平台可以轻而易举地获取有关消费者的诸多信息。包括消费习惯、消费偏好、收入水平等，这在一定程度上有利于给消费者推送较为精准的产品和服务，节省消费者主动搜索的时间。但是，一些平台滥用大数据，较为典型的例子便是大数据杀熟了，也就是说，新旧顾客看到的价格不一样。经营者通过大数据分析，把消费者进行了一定的区分，这种区分使得同一产品与服务以不同的价格出售给不同的消费者。这是一种变相的“价格歧视”，是对老客户信赖的辜负。尤其是随着越来越多的用户加入到社区团购的圈子中，一旦他们培养好了在某一平台消费的习惯，他们就不大可能转向别的平台。这也就是为什么大多数社区团购平台会疯狂推出补贴机制、低价机制，只为获取更多的用户。
巨头竞争激烈，行业垄断倾向严重
如前面的分析所示，社区团购这一市场被几大头部互联网企业所占据，各大平台为了在用户数量上取胜，相继推出了许多补贴措施。比如美团优选的补贴就包括直接降价和发券，其中，很多商品在降价后变成负毛利，这是监管政策不允许的。为了躲避监管部门的问责，美团优选与经销商可能会出具一份类似成本证明的出库单。而发券又分为满减和满返，比如美团优选曾经推出过满10返9、满100减50等全场通用券。可以说，各大平台为了拉拢客户会推出许多优惠活动，往往是一些粮油米面等消费者比较敏感的商品优惠力度大、价格低，而其他商品则保持在一个稳定的市场价格水平上，形成了“拆东墙补西墙”的局面。
尉宇航（2021）[[]尉宇航.如何规制社区团购中的垄断行为[J].市场周刊,2021,34(07):168-171.]
[]尉宇航.如何规制社区团购中的垄断行为[J].市场周刊,2021,34(07):168-171.
3.团长缺乏契约精神，服务意识不强
宋始殷（2021）[[]宋始殷.社区团购模式优势、现存问题与治理建议——基于4C理论框架的分析[J].商业经济研究,2021(21):37-39.]指出，在社区团购模式中，团长是沟通的关键发起者，是对接平台资源与消费者需求的“
[]宋始殷.社区团购模式优势、现存问题与治理建议——基于4C理论框架的分析[J].商业经济研究,2021(21):37-39.
团长的角色在整个社区团购过程中非常重要，但又存在很多问题：第一，是低进入门槛。一般来说，团长以小区内口碑较好、人脉资源丰富、富有闲暇时间的宝妈或是有着自有门店的零售店店长为主，这些群体缺乏专业技能培训，并不能完全履行团长职责；第二，团长流失严重。造成团长流失的原因有很多，比如团长的能力难以胜任团长这一职责、佣金分成越来越低，导致团长流失；第三，团长的契约精神不够强。同一人为了扩大自己的收入来源可能会身兼数职，成为多个社区团购平台的团长，这样的话就很难保证团长的忠诚度。
一般而言，团长要负责社区团购的平台推广、社群运营等工作。在成为团长的初期，团长要做很多事情，需要熟悉整个配送流程。但随着小区内越来越多的人成为客户，团长只需做好客户关系维护以及日常的销售就可以了。由于他们直接与消费者接触，是消费者最信赖的人，因而团长的态度和服务意识会影响消费者对平台的整体印象。
4.平台产品品类少，用户选择范围小
张远记（2021）[[]张远记.双循环新发展格局下中国社区团购优化路径探讨[J].经济师,2021(06):216-218+285.]
[]张远记.双循环新发展格局下中国社区团购优化路径探讨[J].经济师,2021(06):216-218+285.
表3橙心优选产品分类
商品分类
品牌
产品个数
海鲜水产
蟹得旺、今锦上
13
面包蛋糕
小英斋
1
乳品烘焙
旺仔、维维
3
速食冻品
星农、红小厨
4
粮油调味
太太乐、忠和、金龙鱼、福享人家、厨邦、李锦记、呷哺呷哺、金樱花、情缘稻、欣和、好侍、六必居、草原红太阳、味好美、丘比、古福、百梦多、五御凝香、燕庄、京糖、
35
酒饮冲调
康师傅、永和豆浆、牛栏山、西麦、维维、雀巢、百事、名仁、王老吉、统一、燕京啤酒、椰树、
19
休闲