2025年服务设计师职业资格考试卷及答案
一、选择题（每题2分，共12分）
1.服务设计的主要目标是：
A.提高产品性能
B.改善用户体验
C.降低成本
D.提高品牌知名度
答案：B
2.服务设计过程中的“服务蓝图”主要用于：
A.分析服务流程
B.设计服务界面
C.评估服务效率
D.以上都是
答案：A
3.在服务设计中，以下哪个不是服务设计的原则？
A.以用户为中心
B.简化流程
C.创新思维
D.忽视成本
答案：D
4.服务设计中的“故事板”主要用于：
A.呈现服务场景
B.评估服务效果
C.设计服务界面
D.以上都是
答案：A
5.服务设计中，以下哪个不是服务设计的阶段？
A.需求分析
B.设计概念
C.服务测试
D.市场推广
答案：D
6.服务设计中，以下哪个不是服务设计的工具？
A.服务蓝图
B.故事板
C.用户体验地图
D.市场调研报告
答案：D
二、填空题（每题2分，共12分）
1.服务设计的过程可以分为______、______、______、______和______五个阶段。
答案：需求分析、设计概念、设计开发、服务测试、实施部署
2.服务蓝图包括______、______、______、______和______五个部分。
答案：前台界面、后台界面、用户流程、支持流程、界面设计
3.故事板的主要作用是______、______和______。
答案：呈现服务场景、评估服务效果、指导服务设计
4.服务设计的原则包括______、______、______、______和______。
答案：以用户为中心、简化流程、创新思维、关注细节、可持续性
5.服务设计中的“用户体验地图”可以展示______、______、______和______。
答案：用户角色、用户旅程、用户情感、关键触点
三、判断题（每题2分，共12分）
1.服务设计只关注产品的外观和功能，不关注用户体验。（）
答案：错误
2.服务蓝图中的“用户流程”是指用户在服务过程中的所有动作。（）
答案：正确
3.故事板是服务设计中的核心工具，可以用于指导整个设计过程。（）
答案：正确
4.服务设计中的“用户体验地图”只关注用户情感，不关注用户角色和旅程。（）
答案：错误
5.服务设计中的“可持续性”原则是指设计的服务应该对环境、社会和经济都有益。（）
答案：正确
四、简答题（每题4分，共16分）
1.简述服务设计中的“用户旅程”概念及其作用。
答案：用户旅程是指用户在使用服务过程中经历的一系列步骤和事件。它可以帮助我们了解用户的需求、痛点以及行为模式，从而为服务设计提供有针对性的解决方案。
2.简述服务设计中“用户体验地图”的构成要素。
答案：用户体验地图包括用户角色、用户旅程、用户情感和关键触点四个要素。用户角色代表目标用户群体，用户旅程描述用户在使用服务过程中的行为和体验，用户情感表示用户在旅程中的感受，关键触点则是影响用户体验的关键环节。
3.简述服务设计中的“服务蓝图”如何帮助设计团队进行协作。
答案：服务蓝图将服务流程、用户界面、支持流程和界面设计等信息整合在一起，为设计团队提供了清晰的服务视图。通过共享服务蓝图，团队成员可以更好地理解服务流程，从而协同完成设计工作。
4.简述服务设计中的“创新思维”原则如何促进服务改进。
答案：创新思维原则鼓励设计团队跳出传统思维模式，探索新的服务概念和解决方案。这有助于激发团队创造力，推动服务改进和创新发展。
5.简述服务设计中的“可持续性”原则如何确保服务的长期发展。
答案：可持续性原则要求设计的服务在满足用户需求的同时，还要关注环境保护、社会效益和经济效益。这有助于确保服务的长期稳定发展，提升用户满意度和品牌形象。
五、论述题（每题6分，共18分）
1.论述服务设计中如何平衡用户体验与成本控制。
答案：在服务设计中，平衡用户体验与成本控制是一个重要的挑战。以下是一些建议：
（1）了解用户需求：通过市场调研、用户访谈等方式，深入了解用户需求，确保设计的服务能够满足用户期望。
（2）优化流程：对服务流程进行优化，去除不必要的环节，提高服务效率，降低成本。
（3）合理分配资源：根据服务设计的目标和用户需求，合理分配人力、物力和财力资源，确保在满足用户体验的前提下，控制成本。
（4）关注细节：在设计过程中，关注细节，提高服务质量，从而提升用户体验。
（5）持续改进：根据用户反馈和市场需求，持续优化服务，不断调整成本与用户体验之间的平衡。
2.论述服务设计中的“创新思维”原则在实践中的应用。
答案：创新思维原则在服务设计中的实践应用主要体现在以下几个方面：
（1）跨学科合作：邀请来自不同领域的专家参与设计，碰