2025年企业人力资源管理师（三级）技能操作试卷：员工关系与沟通技巧

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.企业人力资源管理部门在处理员工关系时，以下哪项不属于沟通技巧的范畴？（）

A.倾听

B.演讲

C.情绪控制

D.说服力

2.在与员工进行沟通时，以下哪种说法不恰当？（）

A.尊重员工

B.保持平等

C.强制要求

D.鼓励员工表达

3.企业在处理员工投诉时，以下哪种方式最有利于解决问题？（）

A.避免直接回答问题

B.避免承认错误

C.耐心倾听，积极回应

D.直接