五种反应模式的结果竞争、顺从都是一赢一输回避是双输妥协介于输赢之间合作是双赢第95页，共162页，星期日，2025年，2月5日五种反应模式的意图向度竞争合作回避顺从妥协不合作合作合作性不坚持坚持坚持性视而不见叩头拜见拳脚相加意气相投相安无事第96页，共162页，星期日，2025年，2月5日一致性目标信任与依赖讨论与双赢迈向合作独立性目标怀疑与猜测回避与输赢暂时获胜合作性与破坏性冲突的比较第97页，共162页，星期日，2025年，2月5日破坏性的冲突特点：?大家对赢得自己观点胜利十分关心?彼此不愿意接受对方的观点和意见?由问题的讨论转向人身攻击?沟通减少，以至完全停止。结果：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现。?团队凝聚力下降??成员之间明争暗斗?导致讯息错误和事实真相的扭曲第98页，共162页，星期日，2025年，2月5日合作性的冲突特点：?大家对实现的共同目标都十分关心?彼此愿意接受对方的观点?大家以问题为中心?沟通不断增加。结果：支持群体目标，提高群体工作绩效。?提高决策质量?激发创新?是一种有效的激励手段第99页，共162页，星期日，2025年，2月5日不同思想的有益碰撞不同见解的相互探讨不同方案的比较分析不同行为的相互激发合作性冲突的实质第100页，共162页，星期日，2025年，2月5日我虽强烈反对 但你可以提出不同的看法我虽誓死捍卫 但你可以发表不同的意见合作性冲突处理的基本态度第101页，共162页，星期日，2025年，2月5日商谈时双方注意维持充分自由的环境对事不对人，从对方的立场出发考虑问题权衡双方的利益，寻找出共同点重新考虑优先顺序做出协议合作性冲突的行为表现第102页，共162页，星期日，2025年，2月5日引发建设性冲突的立足点既要解决复杂问题，克服组织中的消极情绪，又不能激化矛盾。因此，冲突的引发要立足于组织利益并兼顾个体价值。第103页，共162页，星期日，2025年，2月5日支持团队目标并增进团队绩效的冲突——内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干——带动创新和改变——冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应——冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯——两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争——冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合垄断市场建设性冲突第104页，共162页，星期日，2025年，2月5日问题讨论：你认为在什么样的工作情况或氛围下应该积极引发建设性冲突？如何去引发建设性冲突？脑力大激荡第105页，共162页，星期日，2025年，2月5日何时应激发建设性的冲突你被“点头称是的”人包围会议讨论多属折衷方案或意见一致团队成员安于现状，斗志减弱团队成员彼此“和谐”，大家充当老好人团队成员缺乏危机意识第106页，共162页，星期日，2025年，2月5日如何激发建设性的冲突实施提案奖励制度，鼓励创新建立公开透明的竞争环境，巧用胡萝卜与大棒允许持不同“政见”者在适当的场合发表观点引进外人（脑）机构重建领导更迭第107页，共162页，星期日，2025年，2月5日四、走向卓越之—互赖双赢篇第108页，共162页，星期日，2025年，2月5日思维转变?建立全新的观点?我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门只要你愿意敞开心灵抛却原有思维把良好的原则化为习惯成功的圆满就在掌握之中第109页，共162页，星期日，2025年，2月5日七大习惯与三大成功层次个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知己解彼统合综效均衡发展不断更新依赖独立互赖第110页，共162页，星期日，2025年，2月5日依赖：围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。独立：着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖：从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共创前程。成功的三层次第111页，共162页，星期日，2025年，2月5日公众成功：双赢思维基本原则有效、持久的人际关系来自于互利互惠