基本信息

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文档摘要

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轮转医院投诉管理体系优化路径

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目录

01

02

03

04

投诉管理体系概述

标准化处理流程

信息化平台建设

重点投诉类型分析

05

06

人员能力提升

质量改进机制

01

投诉管理体系概述

机构定位与核心职能

机构定位与核心职能

投诉受理

投诉处理

投诉调查

投诉分析

接收患者及其家属对医院医疗服务的投诉，包括医疗质量、服务态度、价格等方面的问题。

针对投诉内容进行调查，了解事实情况，收集相关证据，并评估投诉的合理性。

根据调查结果，提出处理意见，并与投诉方沟通协商，达成共识。

对投诉案例进行统计分析，找出问题的根源，提出改进建议，预防类似投诉的再次发生。

制定投诉处理的标