基本信息
文件名称:清吧客户回访话术标准化培训.pptx
文件大小:2.34 MB
总页数:27 页
更新时间:2025-06-05
总字数:约3.09千字
文档摘要
清吧客户回访话术标准化培训
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目录
01
回访流程设计
02
话术结构设计
03
客户关系维护
04
异议处理规范
05
质检与改进
06
服务效能提升
01
回访流程设计
首次回访
每隔一个月进行回访,了解客户近期消费情况及需求变化。
定期回访
节日回访
在重要节日或特殊场合前进行回访,送上祝福和关怀。
客户消费后一周内,了解客户对清吧的整体印象及消费体验。
客户回访时间节点
话术触发点设置
客户满意度调查
了解客户对清吧的环境、服务、酒水质量等方面的满意度。
客户问题反馈
关联销售机会
针对客户在消费过程中遇到的问题进行及时询问和记录。
根据客户的消费