基本信息
文件名称:清吧客户回访话术标准化培训.pptx
文件大小:2.34 MB
总页数:27 页
更新时间:2025-06-05
总字数:约3.09千字
文档摘要

清吧客户回访话术标准化培训

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目录

01

回访流程设计

02

话术结构设计

03

客户关系维护

04

异议处理规范

05

质检与改进

06

服务效能提升

01

回访流程设计

首次回访

每隔一个月进行回访,了解客户近期消费情况及需求变化。

定期回访

节日回访

在重要节日或特殊场合前进行回访,送上祝福和关怀。

客户消费后一周内,了解客户对清吧的整体印象及消费体验。

客户回访时间节点

话术触发点设置

客户满意度调查

了解客户对清吧的环境、服务、酒水质量等方面的满意度。

客户问题反馈

关联销售机会

针对客户在消费过程中遇到的问题进行及时询问和记录。

根据客户的消费