基本信息

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文档摘要

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咨询技巧与沟通技巧;Agenda;01.倾听和理解客户需求;;;;02.灵活应对和解决问题;;;问题分析和解构;03.处理困难情况的策略;;引导客户自我认知;;04.咨询沟通技巧学习;;;;05.咨询沟通技巧重要性;;;问题分析;06.咨询基本原则介绍;咨询的定义;咨询师与客户的信任关系;;07.建立信任和共鸣;了解客户需求的关键;分享经验并建立共鸣;尊重和包容的态度;08.有效的沟通技巧;;;清晰明了的表达;Thankyou