汽车维修接待重庆工职院-金明Setuptheconsciousnessofservingcustomers树立为顾客服务的意识维修接待树立为顾客服务的意识知识目录服务人员的仪容要求一服务人员的仪态要求二服务人员的着装要求三日常行为礼仪四工作礼仪五汽车销售与汽车维修服务的对比六维修接待树立为顾客服务的意识服务人员的仪容要求一仪容仪表(上)头发：头发干净整齐，色泽自然，无油汗、头皮屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发。女性不留披肩发，发型文雅、庄重，刘海不得超过眉眼，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴，不选用华丽发饰。眼部：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜女性不画眼影，不用人造睫毛。维修接待树立为顾客服务的意识服务人员的仪容要求一仪容仪表(中)耳朵：耳朵内外清洗干净，及时清除耳朵孔中的分泌物，不佩戴耳环鼻子：鼻腔保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔，鼻毛不外露胡子：刮干净或修剪整齐，不留长胡子，不留八字胡或怪状胡子嘴部：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红维修接待树立为顾客服务的意识服务人员的仪容要求一仪容仪表(下)脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹脖子：清洁，不戴项链和其他饰物手臂：双手保持清洁，指甲修剪整齐，不得留长指甲，不涂指甲油。不戴结婚戒指以外的戒指。肩部不裸露在外。腋毛不为对方所见腿部：脚部清洁，无异味，脚趾甲要勤于修剪，不光脚穿鞋子（如拖鞋、凉鞋）等。男性不暴露腿部，女性不穿短裤或超短裙维修接待树立为顾客服务的意识站姿要求站姿的要求,站立是人们生活交往中一种最基本的仪态，它指的是在站立时呈现出的具体姿态:1.千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜的变化姿态，追求动感美。2.避免垂头、垂下巴、含胸、腹部松弛、肚腩凸出、耸肩、驼背、屈腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿指示顾客就坐的座位，为顾客扶椅子（遵循女士优先，长者优先的原则）。服务人员的仪态要求二维修接待树立为顾客服务的意识服务人员的仪态要求二坐姿要求(上)坐姿的要求，坐是人们在生活工作中采用的最多的一种姿态，它也是一种静态美：1.用手指示顾客就坐的座位，为顾客扶椅子（遵循女士优先，长者优先的原则）。2.坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌发出声响。3.坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻4.坐下后，上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，应大方自然，不卑不亢。维修接待树立为顾客服务的意识服务人员的仪态要求二坐姿要求(下)5.坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也可用手势但不可过多或过大。6.女士不可将双腿叉开。7.双手不要叉腰或交叉在胸前。8.不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停地晃动。9.腿脚不要不停地晃动。维修接待树立为顾客服务的意识服务人员的仪态要求二蹲姿要求1.女士下蹲时两腿一定要靠近;臀部始终向下。2.如旁边站有他人，应尽量使身体的侧面对人，保持头、胸挺拔姿势，膝关节自然弯曲。维修接待树立为顾客服务的意识服务人员的仪态要求二行姿要求行姿的要求，行姿就是人们在行走的过程中所形成的姿势1.上身摆动和臂部摆动幅度不可过大，那样会显得体态不优美2.避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生维修接待树立为顾客服务的意识服务人员的仪态要求二正确姿势的作用正确的仪态姿势，在维修接待过程中，接待人员正确仪态姿势，会给顾客留下良好地第一印象，有利于提高维修接待服务的质量维修接待树立为顾客服务的意识服务人员的着装要求三男性着装规范1.经常整刮胡须2.领带紧贴领口，系的美观大方,领口袖口无污迹3.短指甲保持清洁4.黑色或深色袜子5.短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满、面带微笑6.衬衫白色或单色浅色无污迹,正确佩戴司徽6.西装平整、清洁,西装口袋不放物品、西裤平整、有裤线皮鞋光亮、无灰尘维修接待树立为顾客服务的意识服务人员的着装要求三女性着装规范发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发卡等梳理好化淡妆、面带微笑正规服装，要大方得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁维修接待树立为顾客服务的意识日常行为礼仪四介绍1.自我介绍，自我介绍的基本程序是，先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片2.他人介绍，他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式维修接待树立为顾客服务的意识日