1高绩效团队有效的沟通优质的服务
2蓝海策略全球化竞争日趋白热化，形成一片血腥红海成功的企业会在红海中扩展现有产业边界，
创造出尚未开发的市场空间，形成无人竞争的蓝海。
3蓝海策略现今许多总值几十亿美元的庞大企业，三十年前还毫不起眼，象是共同基金、手机、天然气发电厂、生物科技、折扣零售、包裹快递、厢形车、咖啡吧、家庭影视。仅只相隔三十年，市场已完全改观。
4战争的策略基本上是面对一个对手，为某个固定而又范围有限的地盘而交战。但是，与战争不同的是，企业历史向我们显示，市场空间从来就不是固定的。市场从来就不是固定的
5蓝海策略红海策略 蓝海策略在现有市场空间竞争打败竞争利用现有需求采取价值与成本抵换整个公司的活动系统，
配合它对差异化或
低成本选择的策略创造没有竞争的市场空间把竞争变得毫无意义创造和掌握新的需求打破价值与成本抵换整个公司的活动系统，
配合同时追求
差异化与低成本
6蓝海策略的基石：价值创新陷于红色海洋的公司只会延续传统做法，亟于在现有企业领域里建立可以自保的地位。蓝色海洋的创造者却不把竞争当做标竿。相反的，他们遵循不同的策略理念，追求所谓的价值创新(valueinnovation)，这也是蓝色海洋策略的基石。
7蓝海策略的基石：价值创新我们称为价值创新，因为这种策略不汲汲于打败竞争对手，却致力于为顾客和公司创造价值跃进，并因此开启无人与之竞争的市场空间，把竞争变得无关紧要
8价值」和「创新」同样重要「价值」和「创新」的分量同样重要。没有创新的价值，容易专注于渐进式的创造价值(valuecreation)。这种做法虽然可以改善价值，却不足以在市场脱颖而出。而没有价值的创新，通常是由科技推动、属于市场先驱或未来，经常超过顾客能够接受和愿意花钱购买的程度。研究显示，创造蓝色海洋的成败关键，并非尖端科技，也不是「进入市场的时机」。
9蓝海策略的基石：价值创新只有创新与实用功效、价格和成本配合得恰到好处，才能达到价值创新。
10创造新价值曲线要破除差异化与低成本的抵换关系，创造新价值曲线，产业的策略逻辑与经营模式必须接受下面四个关键问题的挑战：产业内习以为常的因素有哪些应予消除？哪些因素应降低至远低于产业标准？哪些因素应提升到远超过产业标准？哪些产业从未提供的因素，应该被创造出来？
11「四项行动架构」图解降低哪些因素应降低至
远低于产业标准？消去产业内习以为常的因素
有哪些应予消除？创造应创造哪些产业
从未提供的因素？提升哪些因素应拉高到
远高于产业标准？新价值
曲线
12初生型茁壮型成熟型牙医行业发展类型
13竞争对手多
→牙医诊所林立价格压低
→折扣战、免挂号费…差异性很小
→服务项目相似成熟型行业之特点
14面对竞争，您会怎么做？低成本策略：不再进用新人、不再开发新产品或服务集中化：联合执业、共同经营，共同负担设备、人事费用、房租差异化：形成自已品牌、讲究客户服务
15基本消费时代
有东西就好理性消费时代
东西好就可以感性消费时代
讲求服务质量面消费形态的改变
16Q.S.C.VQ. Quality 质量好S. Service 服务佳C. Clean 窗明几净V. Value 满足顾客的实力
17优质服务需要高绩效团队具备共同体认的组织成员达成一致性的目标
18优质服务Heartware＞Software资深的员工有价值，年轻的有活力建立好感存折
19管理方法（一）以工作为中心的管理过度分工化、专业化，工作人员产生自我意识本位主义的结果，加深各部门隔阂员工缺乏积极的工作态度
20管理方法（二）以人为中心管理过度注重人际关系，忽略工作本身偏离工作形式
21管理方法（三）以目标中心管理将两个管理方法综合、整合化，取其优点激发员工对工作本身的热切喜爱与信心
22【QBQ的5项修练】学习负责创意服务信任
23学习学习是永无止尽，须不断的问QBQEX：我该如何做才会更有生产力?我该如何做才有最佳的表现?学习等于改变，也是成长：知行合一才是真正的学习。发挥QBQ精神，排除学习的障碍。
24负责个人担当的表现，也是解决问题的第一步确认个人对组织应有的责任，不要制造借口及推托→职掌明确、降低灰色地带，或采指定负责方式→实践个人担当指责容易称赞难：千错万错都是别人的错指责无法解决问题，更容易增加问题，造成严重损失→保持开放的心灵，问个好的QBQ：“我能做什么来处理这个状况?”→对部属以鼓励代替责骂
25创意先停止抱怨，思考“我能