前厅1+x证书习题与答案
一、单项选择题
1.酒店前厅部的首要功能是（）
A.销售客房
B.提供信息
C.协调对客服务
D.处理宾客账务
答案：A
2.酒店大堂副理的英文缩写是（）
A.AM
B.GM
C.FS
D.RE
答案：A
3.一般来说，酒店总台的高度以（）为宜。
A.1.1-1.2米
B.1.2-1.3米
C.1.3-1.4米
D.1.4-1.5米
答案：C
4.下列不属于前厅部行李服务的是（）
A.行李寄存
B.行李搬运
C.行李打包
D.行李分发
答案：C
5.酒店客房预订的高峰期一般在（）
A.上午9-11点
B.中午12-14点
C.下午15-17点
D.晚上19-21点
答案：A
6.当客人提出的客房预订要求与酒店的实际情况有冲突时，预订员首先应（）
A.拒绝客人的预订
B.向客人推荐其他酒店
C.向客人解释原因并提出替代方案
D.让客人稍等，请示上级
答案：C
7.确认类预订是指（）
A.客人通过电话、传真等方式预订客房，酒店给予确认
B.客人在预订时支付一定的定金，酒店给予确认
C.客人在预订时提供信用卡号，酒店给予确认
D.以上都是
答案：D
8.下列哪种预订方式最为可靠（）
A.电话预订
B.传真预订
C.网络预订
D.面谈预订
答案：D
9.酒店的超额预订率一般控制在（）
A.5%-10%
B.10%-15%
C.15%-20%
D.20%-25%
答案：B
10.客人办理入住登记时，前台接待员首先应（）
A.询问客人的预订情况
B.向客人介绍酒店的设施和服务
C.收取客人的押金
D.为客人分配房间
答案：A
11.下列不属于入住登记单内容的是（）
A.客人姓名
B.客人联系方式
C.客人国籍
D.客人的宗教信仰
答案：D
12.酒店为了保证客人的安全，通常会对入住客人进行（）
A.身份验证
B.行李检查
C.健康检查
D.心理测试
答案：A
13.客人入住时，前台接待员为客人分配房间的依据不包括（）
A.客人的预订要求
B.酒店的房态
C.客人的信用状况
D.客人的外貌特征
答案：D
14.酒店客房的房态中，“VC”表示（）
A.已清洁的空房
B.未清洁的空房
C.住客房
D.维修房
答案：A
15.客人在入住期间提出换房要求，前台接待员应（）
A.立即为客人办理换房手续
B.先查看酒店的房态，再决定是否为客人换房
C.拒绝客人的换房要求
D.让客人自己去寻找合适的房间
答案：B
16.酒店前厅收银处的主要职责不包括（）
A.为客人办理结账手续
B.为客人提供外币兑换服务
C.为客人保管贵重物品
D.统计酒店的营业收入
答案：C
17.客人结账时，前台收银员应首先（）
A.核对客人的消费账目
B.询问客人的付款方式
C.为客人开具发票
D.感谢客人的光临
答案：A
18.下列哪种付款方式最受酒店欢迎（）
A.现金付款
B.信用卡付款
C.支票付款
D.转账付款
答案：B
19.当客人使用信用卡结账时，前台收银员应（）
A.直接刷卡，无需验证
B.验证信用卡的有效性和持卡人身份
C.只验证信用卡的有效性，无需验证持卡人身份
D.只验证持卡人身份，无需验证信用卡的有效性
答案：B
20.酒店的客史档案主要用于（）
A.了解客人的消费习惯和偏好
B.统计酒店的客源市场
C.评估酒店的服务质量
D.以上都是
答案：D
21.前厅部员工在与客人沟通时，应注意（）
A.使用礼貌用语
B.保持微笑
C.认真倾听客人的需求
D.以上都是
答案：D
22.当客人对酒店的服务不满意时，前厅部员工应（）
A.与客人争论，维护酒店的利益
B.不理会客人的投诉
C.向客人道歉，并及时采取措施解决问题
D.让客人找酒店的上级领导
答案：C
23.酒店前厅部的工作效率直接影响着（）
A.客人的满意度
B.酒店的经济效益
C.酒店的声誉
D.以上都是
答案：D
24.下列不属于前厅部常用设备的是（）
A.电脑
B.打印机
C.洗衣机
D.对讲机
答案：C
25.酒店前厅部的信息管理系统主要用于（）
A.客房预订管理
B.入住登记管理
C.收银结账管理
D.以上都是
答案：D
二、多项选择题
1.酒店前厅部的主要任务包括（）
A.销售客房
B.提供信息
C.协调对客服务
D.处理宾客账务
E.控