职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《内河游船运营与管理》（内河游船客情分析）学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：王玮

客情分析就是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需要，分析客户特征，评估客户价值，从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：王玮搜集客户档案资料

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”“目标客户群就是有需求且有一定购买能力的群体。从需求和购买力来判断。学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：王玮目标客户群

学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：王玮现有客户群1234包含有客户地域分布（客源）、客户工作场所、客户的活动与消费场所、客户的社会关系等。外在属性消费行为的分析主要从三个方面考虑，即：最近消费、消费频率与消费额。消费行为属性包含性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。内在属性。购买能力也体现在客户拥有哪些有价值的产品。购买力与决策权

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”“客户的交易时间，交易时间，消费金额，购买的主要产品等这些数据必须真实准确，否则将毫无意义。

学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：王玮收集客户的各种数据

”“通常将客户分为有效客户和无效客户。然后将不活跃的客户进一步细分，因为这种类型的客户最有可能然后转化为活跃的客户。

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”“建立有效的客情管理系统，进行定期检查，通过客户分析会议，定期会议等讨论客户活动计划，并为客户进行下一次营销。

学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：王玮通过分析获得客户的分类

”“随着业务的变化和外部环境的变化，客户本身也会发生变化，由于公司的业务调整，当今的关键客户可能不再重要，那么这种情况就需要更新划分客户等级。学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：王玮定期对客户维护

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