售后服务承诺书
【篇一:售后服务承诺书】
售后服务和质量承诺
1、售后服务部门机构及人员配置、技术力量情况
我企业设有专门售后服务机构和人员,负责对企业建设项目提供完善售后服务。同时针对本项目售后服务工作,我企业已组建专门当地售后服务队伍,为本项目提供售后服务,成立针对本项目售后服务售后服务管理机构,为售后服务质量提供保障。我企业设置银川市当地售后服务机构是直接面对用户一线售后服务人员,是本项目售后服务第一责任人,在接收企业售后服务管理机构监督下为本项目提供优质立刻售后服务。全部当地售后服务人员都含有丰富指挥中心建设和服务经验,同时都将参与本项目建设。在项目建设中和完工后,企业项目部,将对全部当地售后服务人员进行全方面培训,以提升售后服务人员处理故障能力和水平。最大程度确保用户维修服务要求,在当地服务机构得到满足。
银川市维护中心
?地址:xxxxxx区宁夏软件园7层?售后服务热线:x?联络人:x总部服务管理机构:?售后服务专线:x?售后服务投诉电话:x
2、投标产品质量确保期
系统从招标人验收合格之日起,进入质量确保期。在质量确保期内,对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原所以造成设备或部件损坏,由我企业提供无偿更换和维修。在质量确保期内,我企业负责系统维护,系统维护立刻、高效。
无偿保修维护期时间为一年,质保期自验收合格之日起计算共一年。3、故障维修响应时间
从系统验收合格之日起。在无偿保修维护期内,对招标人提出服务请求,立刻做出响应,对系统提供无偿值班人员,值班时间为早8:00至晚12:00;接到现场维护要求后,8小时内派维护人员抵达维修现场,二十四小时立刻修复故障。确保有充足备品备件。
4、技术服务计划
一旦中标,本项目技术服务内容立刻纳入到本投标人技术服务体系中。我企业将根据招标文件、协议要求以及我企业做出承诺,开展技术服务相关工作。
5、技术培训计划我方承诺:
在系统正式投入运行之前,我方组织专业技术人员对招标单位操作人员、技术人员进行无偿、不一样层次培训,直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包含设备和系统使用、维护等方面培训。具体培训方案以下:
为确保系统顺利交接和交接后正常运行和维护,我企业将在工程实施过程中及系统试运行前,对工作人员（操作员、管理员）进行系统理论培训和现场实际操作培训。经过培训使工作人员熟悉系统运行环境,对设备性能和使用方法有具体了解和操作能力,并含有排除、处理通常性问题和小故障能力。
全部培训将采取教材（资料）教导和讲课方法进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师,含有丰富实际工作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交全部相关用户文档和维护介质,包含用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。
培训目标
系统管理员培训目标:能较深入地了解系统及软件工作原理、系统组成、特征、验收测试方法其它相关技术要求,能全方面地掌握系统及软件性能,并能指导其它技术人员维护工作。
操作员培训目标:掌握系统及软件工作原理、操作使用、通常维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备,并能进行常见故障排除及维护。
培训内容
在项目建设基础结束后进行系统理论及现场培训。具体时间协商确定,并在工程建设协议中要求。
视频监控系统
固定点测速系统
事件检测系统
交通诱导系统
集成平台系统
培训方法
现场培训是在设备安装调试期间,我企业项目组工程师将依据工程进展情况对项目技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊疗、故障排除等实际操作培训,培训方法由双方协商确定。
培训人员:
?系统操作员:指挥中心办公人员、系统管理员。?系统管理员:指挥中心技术人员、主管领导。具体人员及人数由双方在培训前协商确定培训时间:
培训开始时间由双方依据项目实际情况确定。每项培训内容培训时间变更可由双方在我企业提供培训计划基础上,协商确定。
培训地点:
宁夏高速公路交警支队。6、备品/备件/配件支持计划
对提供设备应长久维护,对招标人提出服务请求,我企业立刻做出响应;提供确保系统运行两年以上必需备品备件。
我企业在宁夏地域需设有维护中心,含有良好售后服务、质量确保体系和对应技术保障方法,提供全方位、有效而立刻售后服务和技术支持。负责指导所提供给用软件现场安装、调试及开通。
7、非保修期维修费用收取标准
自验收合格之日起,我企业无偿保修维护期时间为一年,成本价格保修期三年。下列情况不