智慧物流练习题（附答案解析）
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.保价保险类事件处理时,不正确的做法是()
A、要求顾客出示价值证明
B、客户无法出示时,以保价为准对快件作出赔偿
C、客服对快件价值要有正确判断
D、如果是保险件，立即转保险理赔
正确答案：B
答案解析：当客户无法出示价值证明时，不能仅以保价为准对快件作出赔偿。应进一步了解情况，通过合理的方式进行判断和处理，而不是简单地以保价为准。选项A要求顾客出示价值证明是合理的做法；选项C客服对快件价值要有正确判断有助于准确处理；选项D如果是保险件，立即转保险理赔也是正确的流程。
2.物流质量的好坏需要通过一系列指标体系来衡量，其中商品质量指标、工作质量指标属于（）。
A、物流质量管理指标
B、物流服务水平指标
C、物流效益指标
D、物流成本指标
正确答案：A
答案解析：物流质量的好坏通过一系列指标体系衡量，其中商品质量指标、工作质量指标等都属于物流质量管理指标，用于全面评估物流运作过程中的质量状况。
3.库存周转率计算公式是（）。
A、物品在库周转次数=周期内物品年储存量/周期内物品平均储存时间
B、物品在库周转次数=周期内物品年储存量/周期内物品平均储存量
C、物品在库周转次数=周期内物品出库总金额/周期内物品平均库存金额
D、物品在库周转次数=周期内物品出库总量/周期内物品平均储存量
正确答案：D
答案解析：库存周转率是衡量企业库存运营效率的重要指标，其计算公式为物品在库周转次数=周期内物品出库总量/周期内物品平均储存量。选项A中用周期内物品年储存量除以周期内物品平均储存时间计算的不是库存周转率；选项B中缺少出库总量这一关键要素；选项C是计算库存资金周转率的公式，并非库存周转率的计算公式。
4.使用物流仿真优化相较传统规划方法具有的特点有（）。
A、成本变低，时间变短
B、成本变高，时间变长
C、成本变低，时间变长
D、成本变高，时间变短
正确答案：A
答案解析：物流仿真优化通过对物流系统进行模拟分析，能更精准地发现问题并找到最优解决方案，相比传统规划方法，可避免不必要的资源浪费，降低成本，同时能够快速验证多种方案，缩短规划时间。
5.在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括()
A、运送方式
B、收件
C、派件
D、赔偿
正确答案：D
6.感性客户投诉时,其期望值般不包括()
A、获得尊重(重视)
B、得以倾诉(理解)
C、积累经验
D、体会愉悦
正确答案：C
答案解析：感性客户投诉时，通常期望获得尊重（重视）、得以倾诉（理解）、体会愉悦等。积累经验一般不是感性客户投诉时的直接期望值。
7.项目论证可以对拟实施的项目进行全面科学的综合分析，作为一个连续的过程，首要步骤是（）。
A、收集并分析相关资料
B、明确项目范围和雇主目标
C、编制项目实施进度计划
D、拟定多种可行且相互替代的实施方案
正确答案：B
答案解析：项目论证作为一个连续的过程，首要步骤是明确项目范围和雇主目标，只有先明确这些，后续才能开展收集资料、拟定方案、编制计划等工作。
8.网点去年-整年都没有快递驿站合作数量的增加.而快件业务量增加了10万件.其中快递驿站的吸收增量为5万件。网点有20个快递员,信息上传的平均时间往后推了半个小时，这样可以计算出每人每小时的派送效率约为（）件
A、15.8
B、16.4
C、10.5
D、13.7
正确答案：D
9.需要完成问题的定义、分析当前系统和获取所需数据等工作，并进一步建立仿真模型的阶段是（）。
A、准备阶段
B、计算阶段
C、执行阶段
D、评价阶段
正确答案：A
答案解析：准备阶段需要完成问题的定义、分析当前系统和获取所需数据等工作，并进一步建立仿真模型。计算阶段主要是依据建立的模型进行相关计算；执行阶段是运行仿真模型等；评价阶段是对仿真结果等进行评价。所以符合题意的是准备阶段，答案选A。
10.《关于XX物流公司办公室购买打印机的请示》，起草人最有可能的是（）。
A、起草文件的小张
B、XX物流公司
C、XX物流公司的负责人
D、办公室主任
正确答案：D
答案解析：起草人最有可能是办公室主任。因为办公室购买打印机属于办公室的事务范畴，办公室主任负责办公室的相关工作安排和资源申请等事宜，所以由办公室主任起草该请示较为合理。
11.众物智联物流与供应链集团南京配送中心距离A客户25KM，距离B客户10KM，客户A和客户B之间的距离18KM，如果配送中心采用节约里程法规划对客户A和客户B的配送方案，规划后的方案比对客户A和客户B分别配送可以节约的里程为
A、15
B、16
C、17
D、18
正确答案：C
答案解析：节约里程法的计算公式为：节约里程=2×（配送中心到A客户的距离+配送中心到B客户的距离