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文档摘要

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道路运输企业服务质量管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验道路运输企业服务质量管理体系的实施效果，评估相关管理人员和员工对服务质量管理知识、技能和执行力的掌握程度，促进企业服务水平提升，保障运输服务质量。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路运输企业服务质量管理的基本目标是：（）

A.提高运输效率

B.降低运输成本

C.保障运输安全

D.提升客户满意度

2.服务质量管理体系ISO9001的核心要求不包括：（）

A