任务十八空运代理异常情况处理;目录;目录;目录;01;教学目标说明;空运代理行业背景;;02;异常情况定义与分类;典型异常场景;03;标准处理流程;;客户沟通技巧;04;案例一：航班延误应急处理;案例二：危险品运输违规;利用CargoIQ系统追踪货物异常路径，通过ULD集装箱编号定位错误环节，对于分拣错误的货物优先安排最快衔接航班（通常需支付50-200%的优先处理费）。;05;风险预警机制;;情景模拟与实战演练;06;知识要点回顾;模拟实训任务;课后作业布置;*设计说明：;07;;国际航空货运公约的适用条款;现场应急处置程序;索赔文件准备要点;危险品运输泄漏事故;因ULD装载系统故障导致30件医疗器械被运往非目的地（Off-point），产生欧盟GDP药品运输合规风险;操作环节质量控制;保险方案优化配置;区块链溯源系统;人工智能预测模型;IATACEIVPharma情景库;联合配载部门（LoadControl）模拟因货物异常导致的载重平衡（TrimSheet）重新计算;08;;;09;背景分析;处理流程;经验总结;10;货物漏装异常处理;;冷链药品破损处理;跨境货物清关延误;11;异常情况分类与识别;应急处理流程优化;预防性措施强化;归档历史事件的处理方案与结果，通过AI分析高频异常类型，优化流程漏洞并更新SOP手册。;12;模拟任务设计的重要性;任务与人才培养定位的匹配策略;学生能独立完成80%以上常见异常情况的标准化处理流程（如货损索赔、航班延误通知）。;THANKS