导游业务试题库（含答案解析）
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。
A、游客财物被偷
B、游客遭受骚扰
C、其他游人混人
D、个别游客走失
正确答案：D
答案解析：在景点游览过程中，地陪与领队、全陪密切配合随时清点人数，主要目的就是防止个别游客走失。游客财物被偷重点在于保管和提醒财物安全等措施；游客遭受骚扰主要是应对外部干扰等情况；防止其他游人混入不是通过清点人数来实现的。所以答案是防止个别游客走失，选D。
2.中国国际旅仃社的英文简称是（）。
A、CTS
B、CITS
C、CYTS
D、CCTS
正确答案：B
3.点游览之前，先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘，这是利用()激发游客的游兴。
A、通过直观形象
B、运用语言艺术
C、通过组织文娱活动
D、使用声像导游手段
正确答案：D
答案解析：在点游览之前为游客放映相关幻灯片、录像或光盘，属于使用声像导游手段来激发游客游兴。声像导游手段能通过直观的视听效果，让游客对即将游览的内容有更形象的了解，从而激发他们的兴趣。选项A通过直观形象表述不准确；选项B运用语言艺术不符合放映幻灯片等行为；选项C组织文娱活动也不符合题意。
4.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、垄断
B、完全竞争
C、相对垄断
D、相对竞争
正确答案：C
5.在众多能力中，（）是景区（点）导游应对和处理突发事件的基础。
A、服务能力
B、讲解能力
C、学习能力
D、应变能力
正确答案：D
6.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A、自责式道歉
B、引申式道歉
C、柔和式道歉
D、迂回式道歉
正确答案：D
答案解析：导游觉察到因关照部分游客引起其他游客不悦后，主动多接触这些游客并给予关照帮助，通过这种委婉、间接的方式来化解矛盾，属于迂回式道歉。柔和式道歉一般是语气较为温和地表达歉意；自责式道歉侧重于自我责备来表达歉意；引申式道歉是通过进一步引申相关内容来道歉。均不符合题意。
7.游客要求自费观看计划外文娱节目时，导游应()。
A、协助解决，提醒客人注意安全
B、报告旅行社，等待领导通知
C、婉言拒绝
D、断然拒绝
正确答案：A
答案解析：游客要求自费观看计划外文娱节目时，导游应协助解决，提醒客人注意安全。导游不能婉言拒绝或断然拒绝，应积极协助游客安排，同时提醒游客注意安全等事项，没必要报告旅行社等待领导通知。
8.进入21世纪以来，旅行社之间的竞争的游戏规则已从“小企业，单项产品”转向（）的竞争。
A、“大企业，整体产品”
B、“大集团，系列产品”
C、“大集团，综合实力”
D、“大企业，整体实力”
正确答案：C
答案解析：进入21世纪以来，旅行社之间竞争的游戏规则已从“小企业，单项产品”转向“大集团，综合实力”的竞争。随着市场发展，大集团凭借综合实力在竞争中更具优势，这种综合实力体现在资源整合、品牌影响力、服务体系等多个方面，相比过去单纯的小企业和单项产品竞争更为全面和复杂。
9.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。
A、200
B、100
C、50
D、80
正确答案：B
答案解析：红色预警是气象部门通过气象监测在某一地区提前对暴雨、暴雪、寒潮、大风、沙尘暴、高温、干旱、雷电、冰雹、霜冻、大雾等灾害天气做出的预警信号中的最高级别。其中暴雨红色预警信号是指3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。
10.购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应()。
A、帮游客叫车，让他自己去换
B、帮游客联系，请司机陪同前往
C、告诉游客，离店的物品不能退换
D、积极协助，必要时陪同前往
正确答案：D
答案解析：当游客购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换时，导游应积极协助，必要时陪同前往。这是导游为游客提供良好服务、保障游客权益的体现。A选项让游客自己叫车去换，没有体现导游的协助；B选项让司机陪同前往不太合适，司机主要负责交通驾驶；C选项直接告知离店物品不能退换是不正确的，应先积极协助处理。
11.导游必须在送站前（）小时与散客客确认送站时间和地点。
A、24
B、12
C、2
D、1
正确答案：A
答案解析：导游必须在送站前24小时与散客确认送站时间和地点，这是为了确保散客能做好准备并按时到达送站地点，保障行程顺利进行。
12.我国出入境边防检查是由（）
A、安全部门
B、海关部门