基本信息

---

下载

文档摘要

---

导游服务高情商测试题（含答案）

###1.游客提出的要求不符合法律法规，导游应该如何处理?

A.上报领导

B.坚决拒绝(正确答案)

C.尝试满足

D.忽略不提

###2.游客要求延长参观时间，导游应该如何应对?

A.直接拒绝

B.建议游客下次再来

C.灵活调整计划，增加讲解内容(正确答案)

D.要求游客支付额外费用

###3.游客遗失物品时，导游的首要任务是?

A.协助查找并及时反馈(正确答案)

B.责备游客粗心

C.让游客自行解决

D.忽略问题

###4.游客出现不当言行时，导游应如何处理?

A.与游客发生正面冲突

B.加强提醒与教育(正确答案)