ICSXX
CCSXX
团体标准
T/CCPITCSCXXX—2025
网约车司机职业要求
Professionalrequirementsforride-hailingdrivers
x
2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施
中国国际贸易促进委员会商业行业委员会发布
T/CCPITCSCXXX—2025
网约车司机职业要求
1范围
本文件给出了网约车行业的术语定义、司机基本职业素养、能力规范及层级标准、应急与常见问题
处理流程，以及持续改进机制。
本文件适用于全职与兼职网约车司机，覆盖网约车平台下各类预约出租汽车司机的能力要求，含市
内通勤、跨城出行、顺风车、快车、专车等多元运营模式，以保障司机职业能力的专业性与一致性。
2规范性引用文件
为确保本文件的正确实施和应用，下列文件是不可或缺的。对于明确标注日期的引用文件，仅适用
标注日期的特定版本。对于未标注日期的引用文件，适用其最新版本，包括所有更新的修改单。
GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》
GB/T19000质量管理体系：基础和术语
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
JT/T1068-2016网络预约出租汽车运营服务规范
中华人民共和国交通运输部令2016年第60号网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法
JT/T1511—2024城市公共汽电车司机技能和素质要求
T/CCTAS11—2020网络预约出租汽车平台公司安全运营自律规范
GB/T17242-1998投诉处理指南
交运发〔2018〕58号出租汽车服务质量信誉考核办法
GB7258机动车运行安全技术条件
GB/T22239信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1网约车olineride-hailing
网络预约出租汽车，依法取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆。
3.2网约车平台onlineride-hailingplatform
1
T/CCPITCSCXXX—2025
一种利用互联网技术构建的服务平台，旨在连接乘客与司机，为双方提供非巡游的预约出租汽车服
务。该平台通过整合供需信息，实现乘客与司机之间的高效匹配，并提供支付结算、服务评价等一系列
配套服务。
3.3司机ride-hailingdriver
依法取得《网络预约出租汽车司机证》的司机。
3.4接单rideacceptance
网约车司机通过网约车平台接收乘客的用车请求，并同意前往指定地点接载乘客的行为。
3.5约单ride-hailingassignment
在使用网约车服务时，乘客提前通过预约平台或者电话等方式预订车辆后生成的一张订单。
3.6应答serviceacknowledgment
当乘客通过网约车平台发出用车请求后，司机在平台上确认接单的行为。
3.7接送ridefulfillment
从乘客通过网约车平台下单，到平台派遣司机前往指定地点接载乘客，最终将乘客送达目的地的整
个过程。
3.8约车人ride-hailings