门诊制度试题及答案高中
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.患者首次来门诊就诊，首先要进行（）
A.挂号B.候诊C.就诊D.缴费
2.门诊病历不包括以下哪项内容（）
A.病史B.检查结果C.住院医嘱D.诊断
3.门诊药房发药时，不正确的做法是（）
A.核对患者姓名B.直接把药给患者C.交代用药方法D.交代注意事项
4.一般门诊挂号有效期为（）
A.当天B.两天C.三天D.一周
5.急诊患者优先就诊的依据是（）
A.挂号顺序B.病情严重程度C.先来后到D.缴费多少
6.门诊导医的主要职责不包括（）
A.引导患者挂号B.解答患者疑问C.为患者诊断疾病D.维持门诊秩序
7.患者对门诊医生的诊断有疑问，应该（）
A.直接找医生理论B.向医院投诉C.礼貌与医生沟通询问D.自己上网查询
8.门诊检验报告一般在哪里领取（）
A.医生办公室B.检验科室指定地点C.门诊大厅服务台D.药房
9.门诊复诊患者一般不需要重新（）
A.挂号B.提供病历资料C.排队候诊D.做检查
10.门诊大厅设置投诉箱的目的是（）
A.收集患者意见B.存放杂物C.装饰作用D.存放信件
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.门诊常见的服务设施有（）
A.候诊椅B.饮水机C.电子显示屏D.电梯
2.门诊挂号的方式有（）
A.窗口挂号B.网上挂号C.电话挂号D.自助挂号
3.患者在门诊就诊过程中可能需要进行的检查有（）
A.血常规B.心电图C.超声检查D.CT检查
4.门诊医生在诊疗过程中应做到（）
A.认真询问病史B.仔细体格检查C.合理开具检查单D.准确诊断疾病
5.门诊药房的工作流程包括（）
A.接收处方B.调配药品C.核对发药D.药品采购
6.门诊导医的工作内容包括（）
A.协助患者挂号B.引导患者到相应科室就诊C.为患者测量体温D.介绍医院专家信息
7.门诊患者投诉的常见原因有（）
A.排队时间长B.医生态度不好C.检查费用高D.药品质量问题
8.门诊病历应包含的内容有（）
A.患者基本信息B.症状表现C.诊断结果D.治疗方案
9.门诊特殊检查（如胃镜、肠镜等）前需要做的准备工作有（）
A.预约B.签署知情同意书C.饮食准备D.携带相关证件
10.门诊收费处可以接受的缴费方式有（）
A.现金B.银行卡C.微信D.支付宝
三、判断题（每题2分，共20分）
1.患者只要挂了号，随时都可以就诊。（）
2.门诊病历可以随意涂改。（）
3.急诊患者不需要挂号直接就诊。（）
4.门诊医生可以根据经验给患者开处方，不需要看检查结果。（）
5.门诊药房发药时只需要把药品交给患者就行，不用交代其他事项。（）
6.门诊导医可以帮助患者填写病历基本信息。（）
7.患者对门诊收费有疑问，应该直接找医生解决。（）
8.门诊检验报告只能患者本人领取。（）
9.门诊复诊患者必须重新挂号。（）
10.医院设立门诊投诉处理部门是为了应付患者投诉。（）
四、简答题（每题5分，共20分）
1.简述门诊患者就诊的基本流程。
答：先挂号，然后到相应科室候诊，就诊时向医生详细描述病情，医生检查诊断后开检查单或处方，患者缴费后进行检查或取药。
2.门诊导医在患者就诊过程中起到哪些作用？
答：引导患者挂号、候诊、就诊，解答患者疑问，介绍医院科室分布和专家信息，维持门诊秩序，协助患者解决就诊中的困难。
3.患者拿到门诊检验报告后应该怎么做？
答：首先仔细查看报告结果，然后将报告拿给开单医生看，医生会根据结果进一步诊断病情，必要时调整治疗方案，患者按医嘱执行。
4.门诊投诉处理的原则是什么？
答：以患者为中心，及时受理，耐心倾听，调查核实，公平公正处理，积极反馈处理结果，改进服务，避免类似问题再次发生。
五、讨论题（每题5分，共20分）
1.如何提高门诊患者的就医体验？
答：优化挂号流程，减少排队时间；提高医生服务态度和诊疗水平；完善门诊服务设施；加强导医服务；及时公开检查报告等信息，让患者就医更便捷舒心。
2.对于门诊患者较多导致排队时间长的问题，你有什么解决办法？