汽车修理厂规章制度
汽车修理厂的各项规章制度
厂长工作职责
1、认真制定贯彻本厂的经营目的、发展规划。定期向主管部门的汇报各项工作进展。
2、理解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。
3、亲密配合总企业筹划和实行企业形象设计。
4、不停强化修理厂内部管理机制，制定实行有效措施、制度，充足调动全厂员工的工作积极性，全面完毕各项经济技术指示。采用切实措施，提高企业管理水平，逐渐推进企业进步和现代化的管理。
5、全面负责质量体系的建立实行、完善和持续运行。督促、检查全厂质量体系文献的有效实行，推进质量体系建设负责主持管理评审重视顾客的意见和投诉处理，使质量体系不停改善和完善，保证明现本厂的质量目的。
6、负责协调处理厂内重大技术质量问题，理解检查各类投诉的处理和贯彻状况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签订意见。
7、严格控制、合理配置各类人员，努力提高企业人员素质，组织好职工的技术培训，搞好职工生活福利和安全工作。
8、每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章、原则等质量体系的现实状况和适应性进行一次正式评估。
技术总监工作职责
1、认真学习、深刻理解汽车维修质量检查的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和原则。
2、协调质量管理各项程序的贯彻执行
。
3、负责维修车辆的“修前检查”工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进行精确判断，为保证维修作业项目（包括二级维护附加作业项目）提出意见。
4、根据行业有关汽车维修技术原则和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。
5、负责严格按原则进行汽车维修竣工出厂质量检查工作，出具检查汇报、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作。
6、负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出详细检定汇报
7、理解顾客有关维修质量的意见，不停改善和提高维修质量。
8、负责对车间各班组的维修质量进行考核，认真填写“车辆维修质量月报表”，并定期进行质量抽查。抽查的内容为：
9、a）检查记录，维修档案的完整性及填写的真实性；
b）签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术原则的对口状况检查尺寸与维修手册、原厂技术参数对口状况；
c）车辆的行使、操纵、控制、排放等整车性能
。
10、认真完毕上级交给的其他技术质量工作。
11、秉公办事，坚持原则，对本企业汽车维修质量全面负责。
业务接待文明条例
1、接待大厅所有人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。
2、接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，到处替客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、洁净，服务人员态度热情，礼貌待客。
3、工作时间严禁闲谈聊天、干私活。
4、保持大厅清洁、卫生，给客户发明一种优美舒适的环境。
5、柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整洁，多种台帐摆放整洁。
6、客户进门，接待人员应积极迎客，使用礼貌用语，积极打招呼。接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和宝贵物品保留。
7、车辆不能准时竣工的，必须及时打电话告知客户，向客户解释清晰。
8、对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂追究负责人，由负责人赔偿。
9、建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户保持亲密的联络。
优质服务工作条例
1、接待客户应做到热情、周到、以便、及时，急客户所急，想客户所想，坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款50美金。
2、收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉接受客户监督，把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。
3、严格履行修车协议，保证修理质量、准时交车，对特殊原因需延期的车辆，应积极事先与客户联络，得到客户的理解；对属于自身责任的延期车辆，积极按违约规定内容向客户索赔道歉，必要时按协议规定承担经济责任，把维修经营活动纳入法制化轨道。
4、认真做好车辆修前检查，把车辆的故障隐患及时报知顾客，提出修理提议，添好修理车辆的交接清单。
5、修好的车辆必须比进来时洁净。
6、回答客户提出的问题，必须实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，