店铺活动人员管理规范
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人员配置规划
排班与调配
岗位职责明确
现场沟通协调
培训与考核
应急与替补机制
01
人员配置规划
活动规模与人力测算
根据店铺活动类型、活动内容和预期参与人数，合理评估活动规模。
活动规模评估
根据活动规模，合理测算活动所需人力数量，包括销售人员、服务人员、收银人员等。
人力需求测算
结合活动流程和时间安排，预测各岗位工作量，以便进行人力调配。
工作量预测
岗位类型划分标准
专业技能要求
根据不同岗位特点，确定各岗位所需的专业技能和经验要求。
03
明确各岗位职责，确保活动顺利进行，包括活动宣传、客户接待、产品介绍、订单处理等环节。
02
岗位职责划分
岗位性质划分
根据活动需求，将岗位划分为销售类、服务类、后勤类等岗位。
01
专兼职人员配比
专职人员比例
根据活动规模和岗位重要性，确定专职人员的比例，确保关键岗位有足够的专业人员。
01
兼职人员补充
根据活动需求，适当招聘兼职人员，以补充专职人员的不足，同时控制人力成本。
02
人员培训与考核
针对专职和兼职人员，进行相关的培训和考核，确保其具备岗位所需的专业技能和素质。
03
02
岗位职责明确
负责店铺的整体运营和管理，制定和执行销售策略，监督员工工作表现，处理客户投诉和纠纷。
负责商品陈列、客户接待、销售促成、售后服务等工作，努力完成销售任务。
负责店铺现金管理、结算、收银、退款等工作，确保现金安全。
负责店铺的卫生清洁工作，保持店铺环境整洁。
各岗位任务清单
店长
销售员
收银员
保洁员
店长
拥有店铺最高决策权，对员工进行管理和激励，承担店铺业绩责任。
销售员
具有一定的销售自主权，但需遵守公司制度和流程，对销售业绩负责。
收银员
对店铺现金安全负责，有权拒绝不合理退款要求，但需准确快速完成结算工作。
保洁员
对店铺环境卫生负责，有权制止破坏卫生的行为，但需服从上级安排。
权责边界划分
协作流程设计
店长与销售员
保洁员与销售员
销售员与收银员
店长制定销售策略和目标，销售员执行并反馈销售情况，共同调整销售策略。
销售员协助客户完成选购和结算，收银员准确快速完成收银工作，销售员负责送别客户。
保洁员在销售员忙碌时协助整理商品陈列和清理客户遗留物品，销售员在保洁员需要时协助清洁工作。
03
培训与考核
岗前培训内容
了解店铺活动的目的、意义及预期效果，提高员工参与积极性。
活动目的与意义
详细讲解店铺活动的流程、规则及注意事项，确保员工能够正确执行。
活动流程与规则
传授店铺活动的推广策略、销售技巧及应对各种突发情况的措施。
推广策略与技巧
技能考核标准
专业技能
根据活动需求，对员工进行专业技能考核，如销售技巧、沟通能力等。
01
流程操作
考核员工在活动流程中的操作能力，包括接待顾客、介绍活动、处理异议等。
02
团队协作
评估员工在活动中的团队协作能力，包括与其他员工的配合、沟通等。
03
接待话术
针对顾客可能提出的问题，制定统一的解答话术，确保信息准确、传递顺畅。
解答话术
推销话术
制定具有针对性的推销话术，引导顾客参与活动、购买商品，提高销售业绩。
规范员工接待顾客时的用语、态度及举止，提高顾客满意度。
服务话术规范
04
排班与调配
时段性排班原则
满足业务需求
确保各个岗位有足够的人力，以满足顾客的购物需求。
03
避免员工在某一时间段内工作负担过重，确保工作质量和员工身体健康。
02
均衡工作负担
根据客流量安排
根据历史销售数据和客流量趋势，合理安排员工在不同时间段的上班时间和人数。
01
动态调整机制
通过监控系统或实地巡视，实时了解员工工作状态和顾客需求，以便及时调整。
实时监控
根据员工能力和顾客需求的变化，灵活调整员工排班和工作内容。
灵活调整
与员工保持沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地调整排班和工作安排。
协调沟通
跨岗位支援流程
支援申请
当某一岗位出现人力不足或繁忙情况时，及时向相邻岗位或上级发出支援申请。
01
支援响应
相邻岗位或上级在接到支援申请后，应及时响应并安排人员前往支援。
02
支援协调
支援人员到达后，与原岗位员工协调好工作交接和配合，确保工作顺利进行。
03
支援结束
支援结束后，及时向原岗位员工或上级汇报支援情况，以便做好后续安排。
04
05
现场沟通协调
沟通机制建立
明确沟通角色
确定活动负责人、现场执行人员、协调人员等，明确各自职责和沟通任务。
沟通工具选择
沟通频次和时间
根据活动规模和复杂度，选择适合的沟通工具，如对讲机、手机、微信等。
制定沟通频次和时间表，确保信息及时传递和反馈。
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3
信息同步渠道
信息同步责任
明确专人负责信息同步，确保信息准确、及时传达。
03
通过简报、会议、邮件等多种形式，确保所有相