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文档摘要

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保障门诊诊疗秩序、缩短患者等候时间的措施

挂号高峰时段，导医、收费、药房、检验、B超等科室的工作人员均提前十分钟到岗。必要时增加收费和检验抽血窗口，以缩短患者等候时间。

针对我院实际情况，以周六、周日属高峰就诊人数较平时增加，因此在各科室部门的工作人员安排上班人数比平时多，休假人数相对减少，尤其各部门的负责人及骨干及老员工，这阶段就比平时增加。并根据患者流量延长服务时间或安排加班或调整上下班时间。

医生工作站的电脑系统，患者挂号后，其相关信息应同步进入医生电脑，当医生开好处方打印后，信息同步进入收费处，缴费的同时信息进入了药房，药房人员备好药后，患者立刻可以取药，这样减少患者缴费取药的等待时间。

实行预约挂号服务，并实行分段预约就诊。

复诊患者持门诊病历免挂号可直接进入原诊室就诊。

实行一诊室一导医的就诊服务模式，方便患者到相关科室做检查。

门诊治疗室及输液室安排相应班次人员以分段延长时间，从上午8:00时至晚上22:00时，患者多时增加人员，可顺时延长留院时间，若仍有患者在院，可与住院部医生护士衔接，由护士将患者护送到住院部，并做好书面及口头交接，可以做为留院观察患者在院休息至次日，这样既可以更好地观察病情，也避免因夜间离院时发生安全问题。

辅助检查科室实行限时承诺，延长工作时间，分时分段地服务患者，如：实行夜间值班制度，由总值班人员进行电话调动，保证我院门诊患者夜间突发事件时能第一时间得到诊疗及辅检。