学校保安宿管服务项目重难点分析方案
一、保安服务重难点分析
（一）安全防范及秩序维护工作
安全防范工作责任重于泰山，为了做好安全管理及秩序维护工作主要做了以下工作：
1.技术防范；
（1）充分利用监控中心视频，密切监控动态发现情况快速反映到达现场察看。
（2）充分利用门禁系统，把校外人员隔离于校门外围，严格落实出入管理制度，使不法分子无法进入所校园内部实施破坏、盗窃等违法活动。
（3）严格落实各级检查制度，设置流动签到点制度加强员工巡查力度。
2.人力防范
（1）合理分配巡逻人员，确保检查到每个地点不留任何死角。
（2）尤其加强对薄弱环节和一些死角的检查，对容易进入的地段安排人员蹲点守候。
（3）校园的门岗严格执行相关的管理规定，杜绝人员随意进入，做到来访人员无学校同意不得进入，核实身份有误者不得进入。确保没有安全责任事故发生。
3.消防管理
（1）严格落实消防检查三级检查制度，对消防器材进行日检、周检、月检。并在每栋楼落实消防安全检查责任人，做到责任明确，发现问题立即上报。
（2）不定期地检查消防设备器材是否完好无损，消防通道是否畅通，有无消防安全隐患，确保学校人身财产安全。
（二）车辆管理工作
在车辆的管理上，停车场指定专人管理，定期进行培训，对学校的机动车辆要求门岗执勤人员认车认人，熟悉学校的车辆及车位状况，使所有车辆对号入座，并配备专职的车辆管理员专门负责维护车库的停车秩序。对进出车场临时车辆的管理，车辆凭临时卡出入、并核对清楚做好登记。
通知车场巡逻对车况检查并记录，确保车辆停放有序杜绝乱停乱放和占位现象发生；对临时停放车的车辆按照物价部门制定的收费标准实施了收费完成公司制定的年度计划指标。同时认真落实了有关车辆管理规定的其他内容。预防车辆被盗事件发生。
（三）狠抓团队建设工作
要想一个项目的各项工作开展好、落实好，少不了一个健康、良好的人员队伍。为了加强团队建设主要做了如下工作：
1.强化考核竞争激励机制，淘汰末尾人员。
2.抓牢员工的思想命脉，牢牢抓住思想教育阵地，不受居心不良者的煽动、鼓动，影响整体工作。
3.加强员工相互之间的互助意识，共同努力把本部门的工作开展好。
4.培养每名员工富有集体荣誉感、耻辱感，以公司的业绩为荣，以学校的投诉、不认可为耻，增强了员工对自己的严格要求意识。
5.严格落实管理规定及操作层员工考核实施细则，并在管理中坚决做到公平、公正、公开。不讲兄弟、老乡等小集体关系，对任何人员一视同仁，在员工心目中树立起了比较公平的管理杠杠，能做到坚决服从领导，没有不满的情绪，减少了违规行为的发生。
（四）狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况
培训工作是贯彻落实公司各项指导方针、工作思路、工作方案，了解公司各项管理流程、规章制度，岗位操作流程、行业规范、突发事件处理的一个重要环节，公司下大力气对员工进行各方面素质的培训，最终目的也是为了增强公司的美誉度和品牌，主要如下工作：
1.首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及培训步凑、培训方式、培训验收、培训要达到的目的。
2.结合实际工作需要，在日常工作中不断补充培训内容，特别是交警手势的培训，提高员工对车辆的专业化指挥。
3.加强各分队员工的军事训练力度，军事训练可以提高员工的服务意识和态度，提高员工执勤过程中岗位状态。
4.加大日常会议频率，结合部门人员的工作实际情况和工作任务特点，加大日常事务的频率，不断灌输队员思想，提高思想觉悟，为保障学校安全打下坚实基础。
5.加强员工业务技能培训，结合年度工作要求，在日常工作中不断提高员工业务技能培训，特别是消防训练培训。
6.对常见案例的分析进行培训，案例分析可以促进员工在平时工作中为断吸取经验，对以后的工作起到促进作用。
7.加大岗位作业流程的培训，结合公司质量体系文件的实际，组织人员进行学习。
8.对突发事件的培训，使每名队员能够处理一些常见的对突发事件，事后针对时的处理情况进行总结。
9.加大部门储备干部的培养，根据每个人的特点制定相应的培训计划，及时发掘人才是有人才。为公司推荐优秀人才。
（五）抓好服务质量工作
良好的服务工作是企业的生命，也是企业凝聚力的根本所在，服务质量好坏在一定程度上决定着保安服务工作开展是否能够处于优势，能否让更多的学校满意，对企业生存和发展起着至关重要的作用。保安服务工作要做到用心服务、持续改进，要将公司服务理念渗透到员工保安服务工作渗透到日常工作的每一分钟每一秒当中，不能够等出现问题后再解决问题，必须做到服务工作的预警，将问题可能产生的原因分析透彻，针对每一个部门员工可能导致服务差异的原因要整理出具体的解决办法，并时时刻刻进行预检查，确保员工服务质量的优质高效。
（六）做好投诉跟进工作
学校的投诉率是对我们工作成绩的最好的评价，秩序维护中心把学校投诉作为工作的重点工作来