;什么是问题？;问题的本质;;1.请写下您目前在工作中遇到的3个难度最大的工作问题。
2.只须独立写出问题，无须进行小组讨论。
3.时间不超过5分钟。;
任务要求：
请小组成员轮流说明选择这3个工作问题的原因，每人不超过90秒。
小组讨论选择出本组公认的3个难度最大的工作问题。
请将小组的结论填写在大白纸上。
时间不超过10分钟。;;课程目标;;明确问题;
某酒店经营了20年，酒店共有13层，拥有1部电梯，3处消防通道。酒店1楼为酒店前台、咖啡厅，酒店的12楼为餐厅。最近接到客户投诉，表示酒店的电梯太慢了，请问如果你是酒店经理，你会怎么做？
;;案例分析
;;;案例讲解;任务要求：
每组分别选择小组之前共识过的1个问题，要求每组选择的问题不能重复。
按照实际问题情况，填写《问题确认表》。
时间不超过20分钟;;;寻找原因;小故事分享
《袋鼠与笼子》;;;;;;自己;转换思维方式;;;平时工作中
有遇到过一些
涉及跨部门的问题吗？;;;;;;;;案例：为什么我们的市场份额少？;;;;
任务要求：
每组成员按照之前已选择的小队问题，用小组头脑风暴找出工作问题的可能性原因。
用鱼骨图归纳总结工作问题的根本原因。
并将小队答案写在白板纸上。
时间不超过10分钟。;;;选择方案;;你;;;;范例:2013年全国人力资源集训旅游项目概览;;;;思维导图VS鱼骨图;;案例分析：;;学员分享;观点分享：思维导图的应用;
任务要求：
请各小组选择的1个实际工作问题，完成以下小组任务要求：
用思维导图找出不少于3种解决工作问题的解决方案。
时间不超过15分钟。
;案例分析：;;您觉得王语嫣的建议方案如何？为什么？
如果你是段正淳，你会做出什么选择？为什么？
您觉得选择一个解决方案，需要考虑哪些因素？
;;资源性原则;他人对实施解决方法的接受程度;所选择的解决方法对问题的解决力度;带来预期的回报或降低预期的影响;对问题相应解决方法的控制能力;;关于原则标准权重的解读
;;
任务要求：
请根据小队之前选择的实际工作问题，完成以下任务：
在解决实际工作问题的3种可能性方案中，选择最佳的1种解决方案，并说明选择的原因和不选择其他方案的原因。
???小队共识后的最佳解决方案写在大白纸上。
时间不超过10分钟。;;;实施反馈;实施解决方案时，应注意哪些问题？;实施解决方案应注意的问题;;明确实施计划的需求优先级分类;
;;追踪与反馈;项目进度表;;;
小组课程总结
;认识问题;解决问题是一个不断重复和持续改进的过程，;Thankyou！