医疗设备售后服务承诺书
一、服务方法
1、电话支持:经过电话或传真形式,将安排专业技术人员在要求时间内对设备故障定位,并拿出处理方案,最终排除故障。
2、现场支持:经过电话不能诊疗故障,将安排工程师赴现场分析原因,制订方案,排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应立刻;
2、处理问题有效;
3、服务过程规范;
4、服务内容全方面。
对本企业提供设备均不少于要求保修期,如在此期间出现质量问题,我企业将派专门工程师,1小时内响应,16小时内抵达现场,二十四小时内处理问题,如在二十四小时内不能处理,当日给予对应产品替换更换确保设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期为一年,在质保期内无偿保修,终生维护。质保期在产品安装完成验收合格之日计算。质保期满后依据情况合理收取费用,详见备品备件收费标准。
2、每次服务完成后,都会向用户提交正规售后服务汇报。
3、安装调试:无偿提供货物安装调试,依据预定方案及用户实际需求,制订安装方案并安装调试。
4、资料:安装完成、无偿提供必需文档及全部相关此次工程项目资料。
投标单位公章:江西天信商贸有限企业
日期:8月8日
售后服务承诺书
我企业对出售产品在质量、服务等方面事宜,承诺以下:
一、保修维修:对于本企业出售医疗设备保修壹年(人为原因及耗材除外),超出保修期产品实施终生维修服务
二、运输安装:运输过程中可能出现问题(包含保险、遗失、破损等),由我企业负责,并由我企业负担此过程中一切费用。产品可安要求运输至指定地点,并派人安装调试。
三、维修响应:在质保期内出现质量问题,企业承诺在收到用户通知二十四小时之内给予回复,并在7个工作日内,对超出保修期产品实施终生维修服务。
四、配件服务:保修期以外维修配件价格,我企业承诺按产品成本价供货。
江西飘逸商贸有限企业
8月8日
【范例三】
XXXXX医疗器械有限企业本着“信誉至上,诚信第一”标准,特做出以下服务承诺:
1.XXXXX企业将无偿提供信息咨询,宣传彩页,技术指导以及所售产品使用方法和操作培训等服务;
2.企业所售一次性使用卫生用具,非人为损坏,若因质量问题,将会无偿调换;
4.我企业在接到采购电话后,将在二十四小时内响应,非部分特殊不可抗拒原因,将会第一时间把货送到,主动提供方便快捷优质服务;
5.企业服务电话:0XX-34XXXXX
XXXXX医疗器械有限企业
20XX年9月5日