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大家好！今天，我将与大家探讨一个至关重要的主题——《关键对话》。在我们的日常生活和工作中，沟通无处不在，而关键对话则是一种高效能沟通的艺术。它能够帮助我们在关键时刻表达自己的观点、理解他人，并最终达成共识。接下来，我将分享我在学习中的心得体会，希望能帮助大家在关键时刻更加从容自信地对话。
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这是一本关于如何进行高效能沟通的书籍，目的是帮助人们在关键时刻营造无往不利的事业。我们都曾遇到过这样的情况：在工作或生活中，我们面临一些重要的决策或需要解决一些棘手的问题。这些时刻往往需要我们进行关键对话。
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然而，很多人在这些关键时刻却不知如何应对，甚至选择沉默、逃避或攻击。
今天，我们将一步步解决这些沟通问题。
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在进行关键对话时，首先要注意观察对话的氛围是否安全。
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不安全的信号可能表现为沉默或暴力。
我们先来看一下沉默，沉默可能包括掩饰、逃避或退缩。
掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语
逃避：避重就轻、转移话题
退缩：不说话，找借口离开
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而暴力则可能表现为控制、贴标签或攻击。这些行为都会破坏对话的氛围，阻碍有效沟通的进行。
控制：强迫对方接受自己的观点
贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签
攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦
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那么，如何让对方在关键对话中畅所欲言呢？我们需要保证安全。
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通过对比、说明、道歉和创建共同目的来确保对话的安全。例如，我们可以说：“我非常欣赏你的工作表现，但我想和你讨论一下如何更有效地安排时间。”这样的表达方式可以减少对方的抵触情绪，促进更开放和诚实的对话。
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在关键对话中，我们可能会遇到愤怒、恐惧或受伤的情绪。这时，我们需要学会控制自己的想法。
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如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话呢？
学会控制自己的想法，避免情绪化的言辞。通过深呼吸、暂时离开或重新审视问题，我们可以保持冷静，继续进行有效的对话。
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在陈述观点时，我们应该避免独断专行，而是要循循善诱。
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这意味着我们需要清晰、具体地表达自己的观点，同时也要尊重对方的意见。通过开放式的问题和积极的倾听，我们可以促进双方的理解和合作。
1、分享事情经过
自从我来到这儿以后，你每天都要见我两次，对别的同事就没有这样的要求。而且，你还让我必须先通报思路，然后再开展工作。
2、说出想法
虽然我不确定我的想法是否正确，但我感觉你好像不信任我。
3、征询对方观点
也许你觉得我不胜任这个工作，或是会给你造成麻烦，情况是这样吗？
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为了帮助对方走出沉默或暴力状态，我们需要了解他们的动机。
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如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
1、询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。
2、确认感受：你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。你好像对我很生气。
3、重新描述：好吧，你看看我的理解是否正确。你感到紧张，是因为我对你的衣着方式表达了看法，这让你感到我太专制太守旧，是这样吗？
4、主动引导：你看看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友说话，其实是想得到他们的关注和重视，是这样吗？
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最后，将关键对话转化为具体的行动和结果至关重要。
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我们需要明确行动人、行动时间、检查方法和行动目标。例如，我们可以分配任务时，明确每个人的姓名及工作，并设定明确的截止时间。同时，强调对决策的执行情况进行检查的频率和方式。
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以上就是我的全部分享啦～
通过今天的分享，我希望你们能够认识到关键对话的重要性，并掌握一些实用的沟通技巧。有效的沟通不仅能够帮助我们在工作中取得成功，也能够促进我们与家人和朋友的关系。让我们将这些技巧应用到实际生活中，提升我们的沟通能力，创造更和谐的人际关系。感谢大家的聆听，希望今天的演讲能给你们带来一些启发和思考。谢谢大家！