基本信息

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文档摘要

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客户满意度提升计划

铁路运输辅助活动部门汇报

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Agenda

介绍

客户关注点

核心观点

改进计划

总结

01.介绍

客户服务调查结果

部门介绍

客户服务职责

调查目的

02.客户关注点

客户评价与改进

准时到达

服务态度

服务速度

问题解决能力

03.核心观点

持续提高客户满意度

客户满意关发展

重要性

改进服务水平

提高客户满意度

04.改进计划

提升客户满意度计划

员工培训

服务速度提升

问题解决能力提升

客户反馈机制

满意度提升计划

05.总结

持续改进服务水平

责任

持续改进

满足客户需求

Thankyou

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