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文档摘要

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B2C企业客户关系管理策略规划及实施手册参考模板

一、B2C企业客户关系管理策略规划及实施手册

1.1策略规划概述

1.2策略规划的重要性

1.3策略规划的原则

1.4策略规划的实施步骤

二、客户细分与定位策略

2.1客户细分的重要性

2.2客户细分的方法

2.3客户定位策略

2.4客户细分与定位的执行

三、客户关系管理体系构建

3.1客户关系管理体系概述

3.2客户数据管理

3.3客户沟通与互动

3.4客户服务与支持

3.5客户忠诚度管理

3.6客户关系管理体系实施

四、客户关系管理工具与技术应用

4.1技术应用的重要性

4.2客户关系管理软件

4.3人工智