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数据标注与质量监控

数据标注的重要性

在构建智能客服系统时，高质量的训练数据是至关重要的。数据标注是指将自然语言文本或其他类型的数据与特定的标签或类别进行关联的过程。这些标签或类别可以是意图分类、实体识别、情感分析等。高质量的数据标注有助于训练更准确的自然语言处理模型，从而提高客服系统的性能。

1.意图分类

意图分类是将用户输入的文本映射到预定义的意图类别中。例如，用户的查询“我想查询我的订单状态”可以被分类为“订单查询”意图。准确的意图分类可以帮助系统理解用户的需求，并提供相应的服务。

1.1数据标注流程

定义意图类别：首先，需要定义系统的意图类别