网络沟通与服务知到智慧树期末考试答案题库2025年浙江旅游职业学院

针对求廉心理的顾客，客服可以采取的措施有（）

答案:介绍优惠办法；主动介绍促销活动；赠送礼品

邮件正文写作需要注意（）

答案:注意称呼和结束语；层次清晰，简明扼要；遵循一文一事原则；使用正式书面用语

邮件应尽量选择在什么时间发送（）

答案:工作日、工作时间

通过社交网络进行电子商务服务不具有以下哪种优点（）

答案:响应时间短

网络礼仪是指（）

答案:在网上交往活动中形成的被赞同的礼节和仪式

社交网络服务只能用于旅游电子商务服务。（）

答案:错

社交网络服务具有的优势包括（）

答案:成为重要的沟通交流手段；可提供电