基本信息
文件名称：《电子商务客服管理》教学大纲（李立）.pdf
文件大小：167.16 KB
总页数：4 页
更新时间：2025-06-05
总字数：约2.79千字
文档摘要
《电子商务客服管理》课程教学大纲
课程名称：电子商务客服管理
课程编码3
适用专业：电子商务
学时：48学分：3
编写者：李立编写时间：2020.2
审核者：彭玉审核时间：2020.3
一、课程目的与任务
电子商务客服管理是电子商务专业必修的一门专业课。对学生的服务理念、客户服
务执行技能的训练与养成起着关键作用，是满足学生从业需要的关键课程。通过本课程
的学习，培养学生树立先进的客服