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文档摘要

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网购失败对消费者退换货决策与网购态度的多维影响探究

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，电子商务在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。网络购物以其便捷性、丰富的商品选择和相对优惠的价格，逐渐成为消费者购物的重要方式之一。据相关数据显示，全球网购用户数量持续增长，2024年预计线上购物将全面普及，电子商务市场规模将进一步扩大。在中国，网购市场同样发展迅猛，2020年中国网购用户数量超过8亿，网购交易规模预计达到2万亿元，且这一数字仍在逐年递增。网络购物不仅改变了消费者的购物习惯，也对传统零售业产生了深远的影响，推动了整个商业生态系统的变革。

尽管网络购物带来了诸多便利