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文档摘要

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服务营销试题含答案

一、单选题(共131题，每题1分，共131分)

1.美国学者布姆斯和毕纳于1981年在传统4P营销组合的基础上，

加入了人员、过程和()要素，提出了服务营销7P组合理论。

A、有形展示

B、竞争环境

C、顾客价值

D、价值链

正确答案：A

2.下列不属于销售促进的主要特点是()。

A、形式多样

B、刺激性强

C、短期效应

D、长期效应

正确答案：D

3.招徕定价是指()

A、商家利用部分顾客的好奇心理，特意将某几种商品的价格定得特

低或特高以吸引