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文档摘要

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典当行客户关系管理与维护考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估典当行工作人员在客户关系管理及维护方面的专业能力，包括对客户需求的理解、服务技巧的应用、风险防范意识等，以提升典当行业的服务质量和客户满意度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.典当行在与客户沟通时，以下哪项行为是错误的？

A.耐心倾听客户的诉求

B.强行推销典当产品

C.尊重客户的人格和隐私

D.主动了解客户的需求（）

2.在典当行业务中，以下哪项不属于客户关系