急救调度工作规范
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CATALOGUE
02
调度流程规范
03
技术操作标准
04
人员岗位要求
05
质量管理与监督
06
应急演练与优化
01
总则与基本原则
01
总则与基本原则
PART
急救调度定义与目的
01
急救调度定义
急救调度是指根据医疗急救需求，合理调配和利用急救资源，确保患者得到及时、有效的医疗救治。
02
急救调度目的
提高急救响应速度，减少患者等待时间，确保患者得到及时救治，降低死亡率和伤残率。
调度工作核心原则
效率优先原则
合理分配原则
信息准确原则
患者权益原则
在确保医疗质量的前提下，尽可能缩短急救响应时间，提高急救效率。
根据患者病情、急救资源分布和交通状况等因素，合理调配急救资源，确保患者得到及时救治。
确保急救信息的准确性、完整性和及时性，避免因信息不准确或遗漏而导致的医疗差错和纠纷。
在急救调度过程中，应充分保障患者的合法权益，尊重患者的人格尊严和隐私，确保患者得到及时、公正的救治。
适用范围与责任主体
适用范围
责任主体
急救调度工作适用于各类突发医疗事件和紧急医疗救治，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等。
急救调度工作的责任主体为各级卫生行政部门、急救中心（站）和相关医疗机构。卫生行政部门负责制定急救调度政策和规范，急救中心（站）负责具体实施急救调度工作，相关医疗机构应配合急救调度，提供必要的医疗救治和支持。
02
调度流程规范
PART
接警信息接收与核实
根据紧急程度，将接警信息分为紧急、非紧急和无效信息三类。
接警信息分类
核实报警人身份、事件地点、事件类型、人员伤情等关键信息。
报警信息核实
将核实后的报警信息记录到系统中，以备后续处理。
信息记录
资源优先级评估与分配
资源评估
根据事件的紧急程度、规模、人员伤情等因素，评估所需救援资源。
01
资源分配
根据评估结果，合理分配救援资源，确保优先处理紧急和重要的任务。
02
协调联动
加强与其他相关部门的协调联动，确保救援资源的充分利用。
03
动态跟踪与信息闭环
实时跟踪事件进展和救援资源的使用情况，及时调整救援方案。
动态跟踪
信息反馈
信息闭环
将救援进展、资源使用等信息及时反馈给相关人员，确保信息畅通。
确保所有信息在规定的流程中传递完毕，避免出现信息遗漏或延误。
03
技术操作标准
PART
调度系统使用规范
调度系统概述
调度信息的记录
调度指令的下达
调度系统的维护与更新
了解调度系统的功能、操作流程和主要界面。
确保指令准确、清晰，并使用专业术语。
详细记录调度过程中的时间、地点、人员、事件等信息。
定期对系统进行检测、维护和升级，确保系统稳定运行。
确保数据的保密性，防止信息泄露。
数据保密性
定期备份数据，并制定数据恢复计划。
数据备份与恢复
01
02
03
04
及时、准确地将急救事件的相关信息录入系统。
数据录入要求
利用数据进行统计、分析和评估，为急救工作提供决策支持。
数据利用与分析
急救数据录入与更新
通讯设备的日常维护
通讯设备的正确使用
保证通讯设备的正常运行，定期进行检查和维修。
使用正确的通讯设备和频道进行联系，确保信息的准确传达。
通讯设备操作要求
通讯设备的应急处理
在紧急情况下，能够迅速、准确地使用通讯设备进行求助和指挥。
通讯设备的更新与升级
随着通讯技术的发展，及时对通讯设备进行更新和升级，提高通讯效率和质量。
04
人员岗位要求
PART
调度员资质与技能标准
专业知识
具备医学、急救、护理等相关专业背景，熟悉急救调度工作流程。
01
技能要求
具备良好的沟通协调能力、决策能力、团队协作能力和信息处理能力。
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资格认证
需经过专业培训和资格认证，取得相应的急救调度员资格证书。
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心理素质
具备较强的心理承受能力和应变能力，能够在紧急情况下保持冷静。
04
应急响应能力培训
应急预案演练
心理素质培训
急救技能培训
团队协作培训
定期参与应急预案演练，熟悉各类突发事件的处置流程和方法。
接受专业的急救技能培训，掌握基础的生命支持技术和急救操作技能。
接受心理素质培训，提高心理承受能力和应对突发事件的能力。
参与团队协作培训，提高与其他部门和专业人员协同作战的能力。
岗位职责与协作机制
岗位职责明确
信息汇总与传递
协调资源调配
与医疗团队协同
调度员需明确自身职责，确保在接到急救电话时能够迅速、准确地做出响应。
及时汇总急救信息，向相关部门和专业人员传递，确保信息畅通无阻。
根据急救需求，协调并调配相关资源，包括救护车、医护人员等。
与医疗团队保持密切联系，协同完成急救任务，确保患者得到及时、有效的救治。
05
质量管理与监督
PART
从接到呼救到完成信息记录并派车的时间。
调度响应时间
调度时效性评估指标
从派车到救护车到达现场的时间