医院标准化服务暨
9S管理成果展示
主讲人：
时间：
Part1:科室9S概况与9S管理目标
02Part2:9S改进亮点成果
03Part3:存在问题
04Part4:未来展望
科室9S开展概况：
管理中存在的痛点
03服务与满意度改善，员工
03
服务与满意度改善，员工主动服务意识差，服务响应速度不迅速。
安全零事故、服务零投
诉、工作效率大提升。9S管理目标
空间节省一目了然9S改进亮点成果
空间节省一目了然
物品存放抚触台整理前
物品存放抚触台整理后
1.对长期无人认领的物品进行清理。
2.对可追踪遗留物品建立信息标签登记，确保遗留物品不混淆。
3.对遗留物品进行分类存放，提升空间利用率。
9S改进亮点成果一—人力节省效率提高
调整前调整后
按使用频率分区：高频区(毛巾/抚触台)→触手可及；低频区(备用设备)→定点收纳，优化空间布局。物资取用时间缩短，护士能够更快速、准确地找到所需物品。
9S改进亮点成果一—安全提升管理规范
标识管理后
新增标识管理贴：“触水前请洗手“
9S改进亮点成果一—安全提升管理规范
标识管理后
新增标识管理贴：“毛巾已消毒”
9S改进亮点成果一—安全提升管理规范
管理前管理后
管理前
温度计存放盒
9S改进亮点成果一—优化设备管理保障工作开展
2025儿童洗浴科仪器设备保养管理制度doc
通过优化设备管理，提高设备运行效率，降低维修成本，延长设备使用寿命，保障生产安全。
9S改进亮点成果——打造素养满意度提升
新增仰圈、填补3月龄-6月龄宝宝游泳圈，减少安全隐
患风险
9S改进亮点成果——打造素养满意度提升
统一更换新款护士服、
围裙，提升护士的整体精神面貌。
普通话交班
普通话交班人走关水、关电时时宣教主动接待
9S改进亮点成果——打造素养满意度提升
●1.环境与效率：通过整理、整顿、清扫，工作场所变得整洁有序，物品摆放规范，员工能快速找到所需物资和工具，大大减少寻找时间，提高工作效率。
●2.安全保障：强调安全管理，能有效识别和消除工作场所的安全隐患，营造安全的工作环境。
●3.服务与满意：护士素养提升，服务意识增强，能够为客户提供更优质、高效的服务，从而提高服务满意度和忠诚度，有助于树立科室良好形象。
Part3:存在问题
存在问题
01
部分工作人员认识与重视不足
02
部分标识还需及时完善、更新
有些工作人员的素养还未形成，物品使用后不能及时回归原位
未来展望
展望2培育文化内核，激发团队内生动力
展望2
培育文化内核，激发团队内生动力
9S管理的长期落地离不开文化的支撑。未来，科室将着力培育“自律、协作、创新”的9S文化内核，通过定期开展经验分享、成果展示，树立先进典型，强化认同感与归属感；鼓励护士主动参与管理创新，提出合理化建议，将9S管理从被动执行转化为主动追求，形成全员参与、持续改进的良性循环，为科室发展注入源源不断的内生动力。
筑牢安全防线，保障医疗质量安全
安全始终是科室发展的生命线。未来，9S管理将进一步强化安全管理体系，通过定期开展风险评估、隐患排查与应急演练，完善安全预警机制，确保护理操作、设备运行、消防安全等零事故。同时，加强全员安全培训，将安全意识融入日常工作细节，形成“人人讲安全、处处保安全”的浓厚氛围，为患者和护理人员筑牢坚实的安全屏障，持续提升护理质量与安全水平。
结束语
“征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄”, “9S”管理只有想不到，没有做不到，在今后的工作中，我科全体工作人员不忘初心、牢记使命，一如既往地抓好9S精细化管理工作。
谢谢大家