第四章
个案工作方法;个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。在实际工作中，现有对于服务对象的工作手法，有些与个案工作的方法十分接近，只是没有经过系统的理论总结和梳理。个案社会工作的模式如下：;第一节
个案工作的主要模式;一、心理社会治疗模式的内容及特点
;2、治疗技巧;2、治疗技巧;（二）特点;（二）特点;缘由诊断则是对服务对象的困扰产生、变化的过程进行分析。如老人不再相信陌生人，对人总是充满着怀疑，原来老人有被一陌生人骗过的惨痛经历。
分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。一名青少年在成长中很自卑，到底是什么原因，是生理、心理还是社会方面的原因导致他有自卑情结的?
3．采用多层面的服务介入方式帮助服务对象也是它的特点。
根据服务介入目标，可以把心理社会治疗模式的服务介入分为五个层面：
(1)减轻服务对象的不安
(2)减轻服务对象系统功能的失调
(3)增强服务对象的适应能力
(4)开发服务对象的潜在能力
(5)改善服务对象的人际交往关系;二、危机介入模式的内容及特点;（2）发展阶段
危机通常可以分为两类：成长危机，即每个人在成长过程中产生的危机，如青少年期的严重叛逆；情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机，如失恋而引起的自杀。一般地，危机的发展阶段可以分为四个阶段：危机发生期，应对期，危机解决期，恢复期。;2、危机介入的基本原则;2、危机介入的基本原则;（二）危机介入模式的特点;三、行为治疗模式的内容及特点;2、行为治疗模式的治疗技术;（二）行为治疗模式的特点;四、人本治疗模式的内容及特点;2、人本治疗模式的治疗策略;能够准确领悟周围的人和事物
具有基本的安全感，是理性的人
能够充分把握每一时刻，珍陆和享受生活，适应力强
能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己
面临众多的选择，而且能够体会到心理上的极大自由
积???生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。;（二）人本治疗模式的特点;对以上模式的比较：;第二节
个案工作各阶段的工作重点;一、接案或转介;二、收集资料;三、制订工作计划;制订一个完备的服务工作计划要求社会工作者做到以下五点：
准确分析服务对象的需要和问题；
明确服务工作的目标、阶段和方法；
熟悉服务机构提供的具体服务；
清晰认识社会工作者具备的能力；
了解服务对象所拥有的资源。;四、签订协议;五、开展服务;六、结案;六、结案;七、评估;七、评估;八、追踪;每个阶段都是非常重要的，环环相扣。但在工作时也要注意灵活变通，甚至可能会出现服务过程中跳跃式的处理。;第三节
个案工作的常用技巧;一、会谈;1．支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言，让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：专注、倾听、同理心、鼓励。注意倾听尤其是专注地倾听是一件不轻松的事情。
我们往往在听时容易走神，这就需要我们在倾听时采用多种方法技术，如暗暗提示自己、用笔记。
同理心不等同于同情心，同理心是可以从角色之中跳出来看待问题的方法。;2．引领性的技巧。引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己以往经验的一系列技巧，主要包括：
澄清
对焦
摘要。;3．影响性的技巧。影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：
提供信息
自我披露
建议
忠告
对质
影响性技巧我们在运用时要谨慎一些，因为对质程度过于强烈可能会引起服务对象的不快。这三个技巧是一步步加强的过程。如果说支持性技巧为的是让服务对象尽情表达、倾诉的话，那么引领性技巧就是引导服务对象面对、回顾，影响性技巧就是社会工作者对其施加一定的外力、影响而让其反省、改变。其实它们在运用上应该有一个逻辑顺序。;二、建立关系及收集资料;感同身受；
建立有利于服务对象积极表达的关系模式；
制造气氛；
积极主动
资料的收集过程，其中涉及一些主要的技巧：会谈的运用；调查表的运用；观察的运用；现有资料的运用。;三、方案策划;四、评估;正确运用评估类型；
合理运用评估的方法；
服务对象的积极参与；
坦诚保密。;本章节重点总结;谢谢聆听！