高空坠物应急预案
一、制定高空坠物应急预案的目的
为了加强高层建筑的保洁管理，及时、妥善地处置高空坠物事故，保障写字楼业主人身、财产安全，特制定本应急预案。
二、应急预案管理主体及职责
1.公司项目部负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司为应急预案实施的督导部门。
2.项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善。
3.项目部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；公司为应急预案实施的检查考核部门。
三、领导小组及职责
领导小组
班长：项目经理
组员：副经理、保洁主管等
职责：做好高空坠物预防的管理工作，接到高空坠物伤人损物报告后，班长立即指挥人员实施警戒、调查、安抚等工作；若发生人员伤亡，上报请示批准后，请求医疗救援。同时在高空坠物发生伤人、损物状况30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及写字楼工作人员动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，由项目经理签字确认的书面结论报告为止。
四、高空坠物预防
（一）预防非人为高空坠物
1.进行建筑物外立面安全隐患排除、整治工作。
2.定期对公共设备设施、共用部位、窗户、玻璃、空调室外机架、户外广告牌等户外高空附着物进行逐户排查，发现安全隐患，立即整改并登记记录。
3.大风天气，提示写字楼工作人员关好窗户，收回窗台边、阳台边等区域的花盆等外置物品。
4.针对预防高空坠物开展的工作，做好登记、记录，以此为工作证据。
（二）预防人为高空坠物
1.与当地政府机构配合，长期进行群众宣传，发动群众监督，对不听劝阻、屡教不改者，联合公安机关采集证据，进行处理。
2.使用监控设备进行监视，发现安全隐患，立即报告、整改，预防高空坠物。
五、高空坠物应急处理流程
1.项目部接到高空坠物报告，问清地点、位置、现场状况、有无人员伤亡或财产损失、报告人姓名、电话等，立即通知项目经理、项目副经理，视情况（发生人员伤亡、财产损失较大）通知项目部安全管理主管、工程总监、；联系项目经理，掌握现场处理情况信息，跟进处理结果。
2.项目经理接报后，立即组织人员进行警戒、安抚、调查等工作；出现重大事故损失，立即到达现场，亲自指挥处理；出现人员伤亡，立即请示公司领导，批准后联系医疗机构请求救援及报警。
3.项目部安排秩序维护员携带警戒物品迅速到达现场，设立警戒线，隔离高空坠物区域，维护现场秩序。
4.消防监控值班员调整监控摄像头至事发区域，监控现场，发现安全隐患，立即报告，及时排除险情。
5.项目部负责在高空坠物区域设立警示牌，保洁主管迅速进行拍照取证、询问、调查，查找肇事者。
（1）无事故损失发生的处理
1）发现肇事者，指出其行为的危害性及可能受到治安处罚，劝其日后不再犯。
2）未发现肇事者，项目部安排保洁员清理坠落物，做好现场清洁卫生。
3）项目经理在可能发现肇事者的区域进行走访、询问、调查及宣传，提高对高空坠物的关注度。
（2）出现设备设施损失的处理
1）发现肇事者，指出其行为的危害性，并协助进行赔偿调解；必要时，可报警。
2）未发现肇事者，项目部根据需要可向全体写字楼工作人员通报，指出该行为的危害严重性。
3）项目部安排秩序维护员对造成损失的设备设施、车辆等警戒围挡，并看管好坠落物，以此为物证。
4）项目部派人对现场进行拍照，详细记录情况，存档备查。
（3）出现人员伤亡的处理
1）项目经理立即上报请示，批准后联系救护车及公安机关，并协助照顾伤员。
2）项目部负责查找肇事者或现场目击证人。
3）项目部安排秩序维护员对现场进行警戒封锁，防止他人进入事发区域，保护好现场，等待公安机关人员到场。
4）项目部派人对现场进行拍照，详细记录情况，存档备查。
5）项目部负责协助赔偿事宜的调解。
6.必要时，项目部收集整理资料进行保险理赔；并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至项目部。
六、应急物资
警戒带、围挡、警示牌、照相机、清洁工具等。