?任务实施1.数据驱动的个性化服务2.全渠道整合的无缝体验任务二大数据客户关系管理数字化时代企业如何实现客户关系管理5.注重客户参与和反馈4.强化数据分析能力3.利用AI和自动化提升效率6.持续优化和迭代在数字化时代，客户关系管理（CRM）策略的革新已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键。随着大数据、云计算、人工智能等技术的迅猛发展，传统的CRM模式正逐渐向更加智能化、个性化和高效化的方向转变。任务三人工智能客户关系管理相关知识任务实施任务引入?任务引入在当今数字化、智能化的商业环境中，客户关系管理（CRM）和人工智能（AI）已成为企业运营不可或缺的两大利器。CRM是一种战略性的商业过程，它利用先进的技术来管理企业与客户之间的关系，从而优化业务流程，提高客户满意度和忠诚度。而AI，作为一种前沿的技术，能够通过模拟人类的智能行为来执行复杂的任务，为企业带来前所未有的效率提升和创新机会。任务三人工智能客户关系管理相关知识一、客户服务类型?1.优质型服务2.友好型服务?3.生产型服务4.冷淡型服务一、人工智能与智能服务的概念沟通的快速性任务三人工智能客户关系管理人工智能(ArtificialIntelligence)，是一个以计算机科学为基础，由计算机、心理学、哲学等多学科交叉融合的交叉学科、新兴学科，研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学，企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。智能客服是指利用人工智能技术，如自然语言处理、机器学习等，来实现自动化和智能化的客户服务。它不仅能提供24小时不间断的服务，而且能够快速准确地回答客户的问题，提高服务效率。此外，通过分析客户的消费行为和偏好，智能化的客户服务还能为客户提供个性化的服务，提高客户满意度。任务三人工智能客户关系管理二、人工智能的核心技术机器学习技术计算机视觉技术自然语言处理技术任务三人工智能客户关系管理三、智能客服的优势1．无接待上限，同时接待海量访客2．全年无休，有效降低服务成本3．服务智能化，提升管理效率4、售前+售后，适用多种场景?任务实施人工智能在客户关系管理中的创新应用预测性分析自动化流程智能客服个性化推荐情感分析任务三人工智能客户关系管理人工智能已经逐渐走进我们的生活，并应用于各个领域，其中，客户关系管理作为企业与客户互动的核心环节，正迎来AI技术的深刻变革。任务四社交媒体客户关系管理相关知识任务实施任务引入?任务引入社交媒体已成为现代社会中信息传播和交流的主要渠道之一。它为企业提供了一个与客户互动、建立品牌形象、推广产品和服务的重要平台。任务四社交媒体客户关系管理相关知识一、客户服务类型?1.优质型服务2.友好型服务?3.生产型服务4.冷淡型服务任务四社交媒体客户关系管理社交媒体（socialmedia），也称为社会化媒体、社会性媒体，是人们用来创作、分享、交流意见、观点及经验的虚拟社区和网络平台。社会媒体和一般的社会大众媒体最显著的不同是，让用户享有更多的选择权利和编辑能力，自行集结成某种阅听社群。社会媒体并能够以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、音乐和视频。社交媒体平台通常具有强大的用户粘性和活跃度，为企业提供了与目标客户直接互动的机会。现阶段社交媒体主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等。社交媒体的具有实时性、互动性、多样性、全球性和个性化等特点。一、社交媒体概述相关知识一、客户服务类型?1.优质型服务2.友好型服务?3.生产型服务4.冷淡型服务社交媒体对客户关系管理的影响提升客户满意度降低客户获取成本促进口碑传播任务四社交媒体客户关系管理二、社交媒体对客户关系管理的影响相关知识一、客户服务类型?1.优质型服务2.友好型服务?3.生产型服务4.冷淡型服务社交媒体对客户关系管理的影响良好便捷的沟通?实时互动性广泛的覆盖面任务四社交媒体客户关系管理三、社交媒体在客户关系管理中的优势成本效益??相关知识一、客户服务类型?1.优质型服务2.友好型服务?3.生产型服务4.冷淡型服务任务四