主讲教师：刘美灵
汽车维修企业管理
国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
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索赔件的管理
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1.索赔件库管理规定
索赔件应分区、分类存放，国产、进口件要分开存放。
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索赔件库存放的索赔件应为近一个月以内的索赔件。
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汽车生产企业的特许经销商的索赔件库为独立库房，不得与其他厂家产品混放。
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索赔件必须粘贴或拴挂相应的条形码。
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索赔件库货架上应粘贴相应的分类、分组标签。
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条码的栓挂
索赔件操作规范
索赔件返件方法
索赔件运费的结算方法
损坏件拒绝索赔的原因说明
2.索赔件的管理
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2.索赔件的管理
?条码的栓挂：索赔件要粘贴或栓挂条码，方便“见件索赔”。
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2.索赔件的管理
?索赔件操作规范
（1）对于有平整表面的索赔件，条码可以直接粘贴在索赔件表面的空白处。
（2）对于不能直接粘贴条码的索赔件，需要先将条码粘贴在索赔挂签上，再将索赔挂签牢固地栓挂在索赔件上。
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2.索赔件的管理
?索赔件操作规范
（3）一张索赔申请单对应有两件或两件以上索赔件时，索赔件必须捆绑在一起，而且要保证扫描人员能直观看到厂家代码、厂家标识、生产日期等标记。
（4）凡是存有机油、汽油、冷却液等液体的索赔件，必须将残液倒、放干净；凡是索赔件粘有油污、泥土等污物，必须清洗干净。
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2.索赔件的管理
?索赔件返件方法
（1）索赔件返厂时，各经销商要将贴好条码或栓挂好条码挂签的索赔件分类装箱，并附有“经销商索赔件验收清单”。
（2）蓄电池、玻璃件的返厂特殊说明
（3）索赔件返件原包装说明
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2.索赔件的管理
?索赔件运费的结算方法：邮寄索赔件的运费采取实报实销的方法。服务站索赔员将运费发票复印件寄往售后服务科，要求在运费发票复印件上填写“申请单编号”，以此作为结算依据。经销商索赔员将索赔件运费以“索赔申请单”的形式录入索赔软件管理系统。
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2.索赔件的管理
?损坏件拒绝索赔的原因说明：假件、“索赔申请单”厂家代码与损坏件不符、“索赔申请单”与损坏件不符、“索赔申请单”填报数量与损坏件不符、损坏件缺损、非正常损坏件、私自改装件、损坏件号不符、公里数不符、生产日期不符、特殊件超期索赔、待鉴定是否索赔、损坏件未清洗、条码粘贴不合格。
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