主讲教师：刘美灵汽车维修企业管理国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
汽车维修企业管理主讲教师：刘美灵国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
汽车维修企业技术管理概述国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
01技术管理的基本任务02技术管理的内容03技术管理的组织机构国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
（1）在采用先进合理的汽车维修技术工艺的基础上，兼顾经济性、可靠性，合理运用汽车维修设备及检测诊断设备，开展车辆维修工作，为用户提供优质的服务。（2）保证维修竣工车辆的行车安全，降低消耗和环境污染，实现汽车维修企业的经济效益与社会效益。（3）做好技术管理基础工作，促进汽车维修企业的现代化管理。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
1.技术文件的管理（1）技术经理指定专人负责技术文件的下载、汇总、下发、应用等工作，建立资料目录及借阅档案，具有能阅读光盘版技术资料的设备，确保技术文件正确、及时使用。（2）做好技术文件的保密工作。（3）技术经理或者内部培训员负责对技术文件上的内容对维修技师展开内部培训，技术经理每季度抽查1~2项维修项目进行考核，维修人员应会查阅维修技术资料，并按维修资料要求进行维修。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
2.专用工具及测量仪器的管理（1）专用工具和测量仪器的配置要按汽车生产企业的要求配备齐全，设置专用工具员进行管理并建立借用档案。（2）定期维护、保养，无损坏，建立维护档案。（3）技术经理有计划对站内相关维修技师进行专用工具、设备使用培训。（4）对经销商缺少的必备的专用工具要尽快订货完善，避免因为缺少专用工具而影响维修质量。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
3.售后车辆信息反馈（1）经销商应定期将批量投放的车辆信息汇总、整理，通过网络系统中的车辆信息反馈单反馈给技术支持组。（2）新产品、新项目首批投放地区的经销商应及时、准确地做好售后质量信息快捷反馈工作。（3）经销商应负责整理并提供维修信息、典型维修案例等方面的技术信息。（4）经销商对车辆信息反馈的准确性、及时性、完整性负责。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
3.售后车辆信息反馈（5）经销商应按要求在网络系统中填写车辆信息反馈单，要求的信息必须填全。（6）车辆信息反馈应该齐全、完整、及时，内容清晰、详实。（7）经销商应按维修手册有关要求进行检修及故障排除，并将检修过程填写于售后网络中的车辆信息反馈单中。（8）重大问题处理完毕后，经销商应将总结报告按时通过网络信息或电子邮件方式反馈给售后服务科技术支持组。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
3.售后车辆信息反馈（9）经销商维修人员在解决技术疑难问题后，应及时报告给技术经理，技术经理应对故障现象、故障分析、故障排除及建议等内容进行整理，并以典型故障排除报告样式将信息以网络信箱、电子邮件或传真方式反馈给技术支持组。（10）技术经理应对信息反馈单进行归档管理，以方便查询。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
4.经销商内部培训（1）经销商必须建立内部培训机制。（2）技术经理负责经销商内部的培训工作。（3）内部培训工作要有计划，每次培训后必须建立培训档案记录，以备查询。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
5.经销商技术管理的考核（1）汽车生产企业的售后服务部门负责考核经销商的技术水平，考核结果作为经销商年终评比及对经销商索赔能力评定的依据。（2）汽车生产企业的售后服务部门负责对经销商技术经理日常工作考核。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
技术部技术经理1名质量检查员1名内部培训员1名工具/资料管理员1名国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库
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