基本信息

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文档摘要

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;;;概念：汽车维修企业以保证和提高汽车维修质量为目标，把与汽车维修质量管理紧密相关的各种要素、各个环节、各个部门统一组织起来，形成一套目标一致、相互协调的综合性质量管理工作体系，以促进汽车维修质量管理工作系统化、规范化、制度化和经常化。;1、制定质量方针和目标;2、建立专职质量管理机构;质量管理机构和质量管理人员的主要职责：;（5）建立健全企业内部质量保证体系，加强质量检验，掌握质量动态，进行质量分析，推行全面质量管理。;3、建立汽车维修质量管理制度;汽车维修质量检验是对汽修相关工作进行管控的必要环节，也是确认维修工作是否达成目标的必要手段。;2）汽车维修合格证制度;3）汽车维修质量保证期制度;4）质量管理岗位责任制度;4、实行质量管理业务标准化和流程程序化;同时，对每个岗位的工作程序以及各个岗位之间工作的相互联系与衔接，都要制定明确的管理流程，使各项工作都能按科学的程序化进行。;建立QC小组、开展QC小组活动，是维修企业开展全面质量管理、提高质量水平的、有效的质量保证形式。;6、加强汽车维修配件以及原材料质量管理;7、做好汽车维修质量管理的基础工作;8、建立汽车维修质量信息反馈系统;外部质量信息反馈：客户质量信息反馈、维修质量监督检验站质量信息反馈、道路运政管理机构质量信息反馈等。

形式：客户质量信息调查、客户质量投诉、维修质量监督检验报告、行业管理统计与考核报表等。;