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文档摘要

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;;;客户抱怨（CustomerComplaints）是指当客户购买商品或服务时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和期盼值得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨就称为客户抱怨。

客户抱怨是客户因对产品或服务的不满和责难，而诉说产品或服务提供者的过错。;客户投诉（CustomerComplaints）是对客户产品质量或服务不满意，或认为自己的合法权益受到侵害而向企业、政府或第三方管理机构提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。

或者是客户因对产品或服务的不满而向有关部门或人员进行申诉。。

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